為做好適老金融服務，10月份浦發銀行西安分行積極組織全轄60余家營業網點，開展“敬老月”系列宣教活動，深入踐行和弘揚中華民族尊老、敬老、愛老的傳統美德。

廣泛開展涉老反詐防騙宣傳。浦發銀行西安分行積極探索疫情防控常態化下金融知識普及的新載體、新渠道、新模式，結合老年人日常金融知識需求點，通過線上、網點、戶外“三位一體”，廣泛開展反詐防騙和敬老助老活動，重點針對養老領域金融詐騙和非法集資等熱點問題開展風險提示，印制了《老年健康科普宣傳手冊》和《老年人防詐寶典》，深入社區開展防詐知識以及老年健康科學知識宣傳，通過案例分析的方式，介紹老年人常遇到的“領取禮品”、“理財返現”、“保險代理”等詐騙套路，提示老年朋友們擦亮雙眼，不貪心、不輕信，避免上當受騙。同時，線上播放浦發銀行西安分行錄制的《預防電信詐騙 護航幸福晚年》、《如何識別電話詐騙和反詐APP使用指南》等宣傳視頻，引導老年客戶觀看，讓其學會識別以老年人為目標的詐騙手法，為老年客戶的養老錢織起金色“防護網”。

深入推進“智慧助老”行動。浦發銀行西安分行將適老金融服務提升作為活動重點內容，深入推進“智慧助老”行動，做實做細網點老年客戶群體服務各項工作，持續優化老年客戶服務體驗，所有網點均在叫號機上設置了“綠色通道”，60周歲以上的老年客戶來到廳堂，大堂經理引導老年客戶獲得“綠色通道”專屬號碼，優先在“愛心窗口”辦理業務。在業務高峰時段，及時增開彈性窗口，減少等待時間，滿足老年客戶的業務需求﹔配備適老服務設施，網點門前配有無障礙通道，廳堂配備輪椅、不同度數的老花鏡、放大鏡、便民醫藥箱、雨傘等設施，方便老年客戶使用。通過設立清晰、醒目的老年人優先標識、愛心座椅、愛心窗口等配套設施，為老年客戶提供更便利的服務﹔上線遠程銀行VTM“關愛版”新平台，提供撞色首頁、大字表單、語音播報等專項服務，以及開展首頁、開卡、客戶信息修改等6項功能專項改造，優化老年客群的使用體驗，以“有溫度”的銀行服務幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”，享受“零距離”金融服務。

真情關愛慰問溫暖長者。浦發銀行西安分行聚焦社區貧困、高齡、獨居、空巢等老年人，積極開展文體娛樂、走訪慰問、志願幫扶等活動，盡力幫助其解決日常生活面臨困難和問題，讓其感受到重視、關懷和溫暖。比如，浦發銀行西安分行營業部走進長樂宮老年公寓、西安電子正街支行走進雙橋社區老年活動中心、寶雞金台支行走進軒苑社區日間照料中心、榆林東環路小微支行走進榆興苑老年文化中心等，為老年朋友們送去慰問品、防疫物資等，傾聽老年人的心聲，傳遞關懷和溫暖﹔浦發銀行西安大慶路小微支行邀請周邊牙科醫院的醫師至網點坐診，為老年人解答牙齒保護方面的疑問，普及牙齒健康護理知識，寶雞清姜路社區支行邀請體檢機構為老年人進行健康檢測活動，渭南金水園小微支行精心准備“愛心義剪”活動，邀請手藝精湛的理發師為老年客戶免費修剪頭發，為老年朋友們送去了浦發銀行的關心和體貼。

浦發銀行西安分行將堅守人民金融底色，踐行“金融為民”理念，提升適老金融服務水平，持續做好金融知識宣傳教育常態化工作，進一步維護消費者合法權益，用心用情用力服務好老年群體，大力營造敬老孝老的社會氛圍，更好地服務於廣大人民群眾金融需求。（當地供稿 浦發銀行西安分行）

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