12月23日零时开始，西安全市小区（村）、单位开始实施封闭式管理，疫情防控工作进入关键时期，浙商银行西安分行坚决贯彻落实疫情防控工作要求，快速反应，发布《致广大客户书》，西安辖区内所有网点暂停对外营业。

积极响应，快速行动。为进一步做好运营保障与疫情防控工作，制定发布《关于进一步做好2021 年终决算、运营保障及疫情防控工作的通知》《西安分行疫情防控期间柜面业务操作应急方案》《西安分行疫情期间营业网点应急处理实施方案》等，对疫情防控、客户服务等方面提出了具体要求。各营业网点认真落实各项应急处理措施，在做好疫情防控、保护客户和自身安全的同时，做好客户服务和风险防控，确保营业运营工作的连续性。妥善合理安排人员、业务、重要物品管理等，兼顾疫情防控不放松和客户服务不间断，弹性增加分行机动营业人员，提高应急处置能力。

AB轮班，服务 “不断档”。为减少交叉感染的风险，切实保障员工健康安全、分行安全平稳运行，除暂停营业网点外，浙商银行西安分行各部门按照“必要、最少”原则安排员工“AB”轮班，关注相关业务监管部门政策要求，积极做好沟通，以最坚决的态度、最迅速的行动，全力以赴保障客户疫情期间的金融服务需求。

线上服务，专业有序。各支行建立业务紧急联系机制，为客户提供线上服务咨询，同时各网点预留业务紧急联系人，借助我行网上营业厅、微信小程序、手机银行、网上银行等电子渠道已有功能，积极引导客户使用我行各类在线产品，妥善解决客户的业务需求，实现客户足不出户办理业务。对于确需在柜面办理的业务，在有效防控风险、准确识别客户身份和开户意愿的前提下，安排专人及时受理，保证客户资金汇划畅通无阻，确保客户需求在第一时间得到响应。自23日疫情管控至24日2天时间内，办理完成公司、个人业务合计200余笔。

在疫情防控最吃紧的时期，浙商银行西安分行把落实防控任务作为“我为群众办实事”的生动实践，越是特殊时期，越是艰难时刻，越是把客户放在心上。

没有一个寒冬不可逾越，没有一个春天不会到来。浙商银行西安分行在非常时刻展现非常担当，为抗击疫情提供坚强金融服务保障，助力打赢这场疫情防控阻击战。（当地供稿 浙商银行西安分行）

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