西安公安交警支隊車管處東區分所三語服務崗導。孫崇明 攝

你好! hello! Hola！7月15日，兩名哥倫比亞裔的外籍友人在西安公安交警支隊車管處東區分所“三語”服務崗，辦理外籍駕駛証換領中國駕駛証業務時向民警求助，二人目前在西安定居教書，還有一輛新車想要注冊上牌，由於中文比較差，希望得到民警的幫助。精通中文、英語和西班牙語的三語導辦員謝清羽用流利的西班牙語引導他們順利辦完駕駛証業務后，還耐心叮囑了辦理新車注冊所需的資料和流程。7月22日下午，這對哥倫比亞夫婦再次來到東區分所辦理新車注冊上牌業務，考慮到該夫婦年紀較大且語言不通，三語服務崗導辦員謝清羽全程陪同並充當西班牙語翻譯幫辦導辦，協助這對外籍人士順利辦理完新車注冊登記業務，他們對中國交警耐心細致的服務感到十分滿意，臨走時還與三語導辦員謝清羽擁抱致謝。

7月6日，西安市急救中心向西安市公安局交警支隊車輛管理處發函求助，希望車管處東區分所可以幫助其單位100多輛緊急調撥的用於疫情防控的急救車輛進行注冊登記上牌。為盡快將這批緊急調撥急救車輛投入到全市當前急救醫療及新冠肺炎相關轉運工作中，本著疫情防控工作急事快辦、特事特辦的原則，東區分所迅速開辟急救車輛辦理業務綠色通道，積極協調對接城東檢測線，在不影響日常業務無工作的前提下，每日安排查驗通道工作人員加班加點，集中為救護車輛辦理注冊登記手續，截止到7月8日18時，順利完成100輛急救車輛注冊登記手續，目前該批急救車輛已投入到全市疫情防控一線工作當中。疫情突襲十萬火急，防控工作分秒必爭，車管處東區分所始終堅持“以人民為中心”服務理念，疫情期間，開辟綠色通道辦理消防車、急救車、警車等各級單位擔任疫情防控的特種車輛共計211輛，立足本職崗位用實際行動為西安疫情防控工作做出了應有的貢獻。

2021年9月正值全國殘特奧會在西安召開之際，車管處東所按照支隊和車管處工作部署，深入推進“最多跑一次”便民舉措，充分結合黨史教育“我為群眾辦實事”實踐活動，創新探索開辟辦事窗口前移，主動上門服務，克服人員不足和日常業務工作繁雜等困難，加班加點審核錄入殘疾人資料及相關台賬，完善登記車輛信息，認真梳理工作台賬。同時積極聯系對接市殘聯康復中心及各區縣殘聯工作人員，先后深入全市（新城、閻良、藍田）等15個區縣開展安全教育、現場登記挂牌、安裝上牌一站式交通安全宣傳教育服務活動，共為全市1265名下肢障礙的殘疾人辦理殘疾人專用輪椅車登記挂牌業務，累計服務殘疾人過萬名。積極幫助和改善殘疾人朋友們生活質量，增強特殊群體的社會活動參與能力，同時在今年全國第32個助殘日之際，受陝西省殘疾人聯合會和西安市殘疾人聯合會邀請為全省殘疾人開展殘疾人駕駛員交通安全宣傳培訓會，受到了省市殘聯的高度肯定和殘疾人朋友們的一致好評。

今年以來，西安公安交警車管處在全處開展喜迎二十大“銘記囑托 忠誠擔當”學習實踐活動，為延伸交管業務服務輻射范圍，車管處東區分所率先實行導辦員靠前引導服務，值日警官全天負責制和值班干部坐窗口排憂解難制度，挑選業務能力扎實、精通外語的民輔警，設立黨員先鋒服務崗與“中英西”三語服務崗，熱情接待來訪群眾，耐心提供業務咨詢和業務辦理指導，方便部分語言交流不暢的外籍友人高效便利各類車駕管業務，同時開辟業務辦理綠色通道，為老年人、殘疾人、孕婦等特殊困難群體提供“一對一”“手把手”服務，讓窗口服務更暖心，辦事群眾更放心。通過在大廳和查驗通道設置導辦服務人員，走出櫃台，走進群眾，靠前提醒群眾完善辦事手續資料，解答群眾疑難問題，積極回應群眾求助，引導群眾快速辦理等方式減少群眾排隊等候時間，方便群眾快速高效辦理各類車駕管業務。日均幫助群眾填寫整理資料80余例，免費拓印車架號22例，安裝拆卸機動車號牌27副，現場解答群眾咨詢超百次，服務辦理各項車駕管業務群眾超過2000人次。

車管處東區分所將持續深化“放管服”便民服務措施，探索建立“我為群眾辦實事”長效機制，聚焦為民服務，突出重點群體，立足本職崗位建功，關注身邊人身邊事，積極為群眾辦實事，解難題，用力用心用情解決人民群眾“急難愁盼” 問題，切實提升辦事群眾的獲得感、體驗感和滿意度。（當地供稿 西安公安交警）

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