十一月二十八日，市民正在西安市政務服務中心公安專廳辦理業務。

11月23日，西安市政務服務中心公安專廳正式啟用，可辦理出入境、交警、經保、監管、禁毒、網安、治安7個警種部門的194項公安業務。

作為西安市第一個市級權限的綜合性公安政務服務平台，能給市民群眾帶來哪些便利和體驗？記者近日前往西安市政務服務中心公安專廳一探究竟。

服務事項“全”

群眾一件事情一次辦

“這個大廳環境很好，能辦理的事情也多，換証體檢都不用去醫院了，以后和公安相關的業務我就來這裡辦，省時又省力！”11月28日下午，西安市民周立峰來到西安市政務服務中心公安專廳辦理駕照延期業務，剛使用完自助體檢機，他連連稱贊公安專廳的辦事體驗。

西安市政務服務中心公安專廳位於西安市未央區鳳城八路95號，優美的環境給人營造出一種舒心愉悅的辦事氛圍。

公安專廳共設置窗口16個，進駐公安政務服務事項194項，分別為出入境業務133項、交管業務32項、綜合業務29項，涵蓋交警、出入境、經保、禁毒、治安、網安、監管等7個警種類別的公安業務，實現事項進駐大廳到位、人員到位、審批授權窗口到位、電子監察到位。同時，公安專廳標准化梳理了318項公安政務服務事項，在陝西政務服務網公開展示辦事指南、辦事流程、申請材料等要素，推動了“無差別受理、同標准辦理”，以類別全面、標准統一、線上線下相結合的公安政務服務事項便民利企。

記者在現場看到，公安專廳分為六大功能區，即咨詢導辦區、窗口受理區、自助服務區、“互聯網+”網辦區、后台審批區和便民等候區。為實現“最多跑一次”目標，公安專廳開設了“辦不成事”反映窗口，疑難案件在這裡由實踐經驗足、政策水平高、業務能力強的民警專人專事辦理，切實為群眾“辦成事”。

人文設計“暖”

把群眾滿意放在第一位

走進寬敞明亮的公安專廳，沒有以往辦事大廳的嘈雜喧鬧、人來人往，也沒有圍在窗口生怕過號的人，大家都安心地坐在座位上，只是偶爾抬頭看一下辦事窗口。

民警王雪琰告訴記者：“公安專廳採用了‘智能無聲抽叫號系統’，由專人引導抽號，通過短信提示、等候顯示屏等方式完成叫號。”這樣的方式解決了傳統廣播叫號產生的辦事環境嘈雜、容易錯過號、走錯窗口等問題，讓群眾等候體驗感更佳。而且，公安專廳的預約系統包括各警種平台和西安政務平台，群眾可以提前通過這兩個平台在線上進行預約，預約時間具體到每一天的每一個小時，還有短信提示現場排隊情況，方便群眾合理安排到場時間。

記者注意到，公安專廳還貼心地設置了便民等候區，選取大廳中一處明亮的地方作為圖書角，目前提供書籍400余冊，為等候辦事的群眾提供了一處休息區域和閱讀空間。公安專廳在導辦台放置了輪椅、兒童椅、急救箱、服務指引卡、AED除顫儀等便民設施，每日有兩名工作人員值班，負責對群眾辦事路線進行指引，解答各類問題。

值得一提的是，出入境窗口正式啟動雙屏拍攝“滿意拍，拍到您滿意”活動。前來補辦身份証的市民杜瑤說：“以前隻要拍証件照我就發愁，拍出的照片總不滿意。現在好了，有了雙屏拍攝，我可以實時看著顯示屏來調整我的姿勢、表情，拍出自己喜歡的樣子。現在這張照片是我最滿意的証件照了，體驗真是太棒了！”

科技賦能“新”

線上線下齊發力

秉持著“沒有最好，隻有更好”的服務理念，西安市政務服務中心公安專廳在自助服務區配備自助終端設備12台，群眾可以自行辦理交管違章處理、綜合制証、自助體檢、出入境自助簽注等業務，實現了“一門一網一事”快捷辦理。

“互聯網+”網辦區採取線上線下融合業務的方式，群眾可以辦理網上申報、查詢等業務，有專業的工作人員提供“肩並肩”幫辦服務，既提高了群眾自主辦理業務的能力，也分流了窗口壓力。網辦區依托全國一體化政務服務平台，能夠辦理10個警種市縣兩級的業務，共計358個線上政務服務事項，辦理好評率達99.98%，實現網上辦、隨時辦、隨地辦。

在每個辦事窗口前，擺放有智能雙面屏，能夠進行雙屏同顯和雙屏異顯，群眾可以看到辦事的全過程，同時涉密信息不會顯示出來。每個窗口還擺放有政務服務“好差評”系統評價器。業務辦理結束后，群眾可以現場點擊評價器，對本次服務進行評價。此外，群眾可以通過西安政務服務網、移動客戶端、抽號小票上的二維碼等線上方式，對服務情況進行追加評價，真正實現政務服務好不好群眾說了算。

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