“您好，您采购的物品放到家门口了。请您一分钟之后开门领取。”1月7日上午，身穿红马甲的志愿者放好物资后随即离开。这是西安市浐灞生态区锦绣社区中南樾府小区志愿者无接触配送的一幕。

“货全、价格合理，服务也好。”在收到前一日线上下单的生活物资后，该小区一名住户在保供微信群内点赞。中南樾府小区现有居民443户1200人。为了保障居民日常生活物资供应，小区共设立了7个物资供应群，其中4个商超群、3个药店群。居民若有需要购买的日用品、瓜果蔬菜等生活物资和药品，只需线上下单，随后有专人送货上门。

据锦绣社区相关负责人介绍，居民每日22时前在群里下单，商超工作人员次日10时前会将物资送到社区门口，然后由社区工作人员对物资进行消毒后，统一运送至小区内，最后由社区志愿者和物业人员“点对点”配送上门。目前，每个商超微信群内的平均接单量为50单至60单，每天配送的包裹数在200单左右。

类似这样线上下单、线下配送的接力，是疫情防控期间浐灞生态区很多社区的保供模式。截至目前，浐灞生态区累计向区内居民送达生活保障物资400多吨，包括米面油、菜蛋奶等。

疫情期间，如何让生活物资供应更加精准？西安市各区开展了一系列创新探索。

西安航天基地经济商务发展局联合区内13家重点商场超市，以航天智慧家园平台为依托，设立线上居民生活物资需求供应平台——航天基地“疫期”生活大超市，配送范围为航天基地辖区各小区、工地及酒店等，解决居民居家购物问题。居民只需登录大超市，即可下订单购买各类基本生活物资。48小时内，居民订单上的货物就会由小区物业人员送到居民家门口。

西安曲江新区则鼓励区内各类大型商超、果蔬、粮油店以线下、线上两种方式进小区，并发放专项补贴。该区鼓励开展线上个性化定制，鼓励区内各类大型连锁商超、果蔬、粮油店以线上下单、线下配送方式满足居民生活需求，并为线下配送开辟绿色通道。

作为本轮疫情较为严重的地区，西安市雁塔区创新配送模式，打造“线上+线下”闭环供应链。该区积极拓展“线上服务”，居家隔离群众通过商家APP自行下单，线上预约，获得配送服务。同时，制定落实严格的防护、消毒、测温等常态化疫情防控措施，全力保障辖区群众的“菜篮子”“米袋子”。对于群众买药难问题，该区通过社区团购、工作人员代购、药店配送等方式，建立安全有效的药品购买渠道，保障群众用药需求。

随着疫情逐渐得到有效控制，西安市疫情防控指挥部物资保障工作领导小组日前下发通知，要求建立多元化末端保供渠道，允许符合疫情防控要求的连锁超市、便利店、生鲜店、菜市场和重点保供企业正常营业，推进线上线下结合，推广“居民下单、商超配货、集中配送、社区工作人员（志愿者）送达”的闭环供应模式。

“下一步，我们将动员和招募更多符合疫情防控条件的志愿者参与到保供工作中，并进一步拓展生活必需品‘线上+线下’供应保障渠道，尽力满足居民需求。”锦绣社区相关负责人说。

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