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个别集中隔离点服务保障不完善?西安市商务局回应

2022年01月03日17:53 | 来源:人民网-陕西频道
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人民网西安1月3日电(吴超、邹星)近期有市民提出个别集中隔离点服务保障不完善?1月3日下午,在西安市召开的第45场疫情工作情况新闻发布会上,西安市商务局党组书记 局长张选民作出回应。

张选民介绍,截至1月3日下午16时,西安市投入使用集中隔离点387个,集中隔离人员39473人,启用房间41838间,为加快阻断疫情传播发挥了重要作用。

“在落实集中隔离任务的具体工作中,确实存在个别专班组建紧急、准备工作不够等问题,由此产生服务保障不及时、不到位的情况,我们正在加紧改进。”张选民表示,“下一步,我们将针对隔离酒店服务保障存在的短板弱项,从5个方面进一步加强。”

增加摸排储备工作力量,对全市酒店开展拉网式摸排,尽最大可能多选取既满足隔离场所硬件要求、又能满足品质服务需求的酒店作为隔离点,努力满足集中隔离工作需要。

严格落实“一酒店一专班、一专班一班长”等工作机制,完善《西安市隔离酒店服务指南》,细化管理措施、服务标准,切实加强隔离期满后的工作衔接,实现专业化、科学化、人性化隔离管理。

通过线上线下相结合的形式,对参与酒店专班的工作人员开展全员培训,熟练掌握工作内容、标准,做到闭环管理规范,服务保障有力。

在严格管理前提下,强化沟通机制,及时了解集中隔离人员状况和需求,推进开展“送问候、送政策”服务,做好心理疏导、人文关怀、个性化服务。

加大巡回检查频次,及时回应隔离人员关切,及时督导整改解决发现的问题,不断提升隔离酒店管理服务水平。

(责编:麦文雄、吴超)

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