人民网西安1月3日电（吴超、邹星）近期有市民提出个别集中隔离点服务保障不完善？1月3日下午，在西安市召开的第45场疫情工作情况新闻发布会上，西安市商务局党组书记 局长张选民作出回应。

张选民介绍，截至1月3日下午16时，西安市投入使用集中隔离点387个，集中隔离人员39473人，启用房间41838间，为加快阻断疫情传播发挥了重要作用。

“在落实集中隔离任务的具体工作中，确实存在个别专班组建紧急、准备工作不够等问题，由此产生服务保障不及时、不到位的情况，我们正在加紧改进。”张选民表示，“下一步，我们将针对隔离酒店服务保障存在的短板弱项，从5个方面进一步加强。”

增加摸排储备工作力量，对全市酒店开展拉网式摸排，尽最大可能多选取既满足隔离场所硬件要求、又能满足品质服务需求的酒店作为隔离点，努力满足集中隔离工作需要。

严格落实“一酒店一专班、一专班一班长”等工作机制，完善《西安市隔离酒店服务指南》，细化管理措施、服务标准，切实加强隔离期满后的工作衔接，实现专业化、科学化、人性化隔离管理。

通过线上线下相结合的形式，对参与酒店专班的工作人员开展全员培训，熟练掌握工作内容、标准，做到闭环管理规范，服务保障有力。

在严格管理前提下，强化沟通机制，及时了解集中隔离人员状况和需求，推进开展“送问候、送政策”服务，做好心理疏导、人文关怀、个性化服务。

加大巡回检查频次，及时回应隔离人员关切，及时督导整改解决发现的问题，不断提升隔离酒店管理服务水平。

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