“感谢供电公司主动来给我们检修用电设备，并为我们量身定制了冬季用电方案，我们可以开足马力生产了！”日前，陕西德容航空科技有限公司负责人对国网汉中供电公司工作人员说道。这是该公司加快融合发展，提升服务水平，优化营商环境的举措之一。

当前正值国网汉中供电公司融合发展关键时期，加之今冬明春电力供应压力增大，如何聚焦客户痛点难点，提升用户体验，成为该公司亟待解决的问题。

为不断满足客户需求、企业融合发展需要，该公司领导带队深入重要客户开展走访调研，主动上门询问用电需求，为客户量身定制用电方案。多次组织原东区、原南区营销人员召开专题会议，分析当前面临的新形势、新任务，共商提升供电服务的新举措。着重从提升服务质量、节约用电成本、提高办电效率入手，深化运用“三零”“三省”办电模式，进一步优化营商环境，助力企业健康有序发展，为地方经济社会发展提供坚强的电力保障。

为避免客户反复搜集资料、重复往返营业厅，真正享受到“最多跑一次”甚至“一次也不跑”的便捷电力服务，该公司严格按照“三零”“三省”要求，落实客户经理制和跟踪服务制，采取“线上+线下”相结合的方式，利用“网上国网”App电话、微信等途径，压缩办电环节，精简高、低压办电资料至2件和1件，实现客户办电再提速。

截止10月底，该公司全年共计为271户小微企业实现办电零投资，节省约710万元，受到客户和社会各界的一致好评。

除此之外，该公司还采取了一系列惠民措施，主动向政府汇报供需形势，滚动完善有序用电预案，签约需求响应负荷18.1万千瓦，积极应对限电风险；城区中心供电所基本实现实体化运行，服务渠道进一步拓宽；“网上国网”新增注册15.2万户，原南区网上报装率99.4%。原东区投诉总量同比压降60%，原南区话务量同比下降31%，客户满意度获得感持续提升。

下阶段，该公司营销专业将深入贯彻落实省公司、公司四季度会精神，深化优化营商环境举措，积极推动公司融合发展，确保高质量完成全年各项目标任务。（国网汉中供电公司 周琼）

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