“如今辦事真方便！”家住西安市碑林區的73歲退休職工賀萬容感慨。11月6日上午，賀萬容出門散步，順便去了趟家門口的建行和平門支行，幾分鐘便完成了養老保險待遇資格認証。

“每年都得認証。聽人說如今去趟建行就能辦，我一試，還真行！”賀萬容直夸，“接待的小姑娘可熱情了！我說明來意后，她全程耐心指導我辦理，還介紹了些別的可辦事項。”

“辦理政務事項，來銀行也可以。”省政銀合作“互聯網+政務服務”項目組工作人員宋森言告訴記者，“政務服務大廳數量有限，但銀行網點卻有很多。如今，我們在全省429個建行網點挂上‘秦務員·政務服務驛站’牌子，共安裝有1590台辦理政務事項的櫃員機。群眾可以到建行查詢辦理涵蓋社保、醫保、公積金、教育等23個大類的227項政務事項。”

宋森言介紹，除建設銀行外，省政銀合作“互聯網+政務服務”項目組還積極與長安銀行、交通銀行、光大銀行溝通合作，目前已在這些銀行建立政務服務網點（試點）291個。遍布城市各地的銀行網點成為群眾身邊的“政務服務大廳”。

“適老”是重要出發點

隨著我省數字政府建設步伐加快，越來越多的政務事項實現“網上辦”，例如醫保余額查詢、繳納社保、公積金業務、挂失補領卡証等高頻民生事項，如今群眾可直接通過“秦務員”APP、“秦務員”微信和支付寶端、陝西政務服務網站等線上渠道查辦。

“我不會用智能手機、不懂網上操作，還是需要去排隊辦理。有時因為疫情原因，大廳暫停辦理業務，我隻能干著急。”11月18日，在建行西安黃雁村支行，剛辦完社保補卡業務的67歲退休職工高保全告訴記者，“如今銀行網點就能辦事，讓我們上年紀的人有能力、近距離辦好自己的事，不用大事小事找子女孫輩，提升了我們的自我價值感和自信心。”

“社會發展迅速，需要我們關注到老年人這個群體。‘秦務員·政務服務驛站’作為陝西立體化政務服務體系的重要一環，在建設初期，我們就堅持把‘適老’作為重要要求。”宋森言說，銀行網點遍布社區、商圈，有安全的場地、悉心指導服務的工作人員，擁有線上渠道不可替代的優勢。如今，這些“驛站”正在發揮重要作用，織密了政務服務網絡，延伸了政務服務觸角，為群眾特別是老人提供了方便快捷的政務事項辦理渠道，打通服務群眾“最后一公裡”。

員工都是“多面手”

“請放一下身份証，在這裡點擊要辦的事項……”11月13日中午，建行西安新城支行營業室工作人員何毅如往常一樣，引導客戶前往政務服務專區的櫃員機辦理相關業務。

“最近一天接待三四十個辦理政務事項的客戶。有時客戶是專門辦金融業務的，看到這個政務服務專區，會詢問我們能辦的事項，順手就把一些手續辦了。”何毅笑著說，“我們現在都得是‘多面手’，既得懂傳統的銀行金融業務，又得懂政務服務櫃員機上幾百種事項辦理的流程。”

隨著省政銀合作“互聯網+政務服務”項目組持續深化與各省級業務部門、各金融系統的合作，“秦務員·政務服務驛站”中櫃員機的可辦業務覆蓋面越來越廣、可辦事項越來越多，很多事項辦理流程也在逐漸優化。建行西安新城支行營業室主任張雨介紹，為了讓員工第一時間了解這些新政策、新的政務事項辦理操作流程，建行利用“晨會”“夕會”“每周一課”等時間，為員工培訓相關知識，有時也會邀請省級相關業務部門工作人員，線上線下對員工進行培訓指導。

張雨介紹，目前，建行已將政務服務納入網點標准服務體系，結合特定政務事項服務客群特征，對員工開展多渠道、多層次培訓，提升員工在引導咨詢、業務操作、服務溝通技巧等方面的技能，不斷提升服務的溫度和質量。

“金融＋政務服務”釋放巨大能量

2020年6月，省政府辦公廳與建信金融科技有限責任公司、建行陝西省分行，共同在西安簽署了《“互聯網+政務服務”戰略合作協議》。三方聚焦政務服務平台建設、數據匯聚、業務協同、應用推廣等領域，共同完善線上線下一體化發展的公共服務體系，推進陝西“互聯網+政務服務”建設長效發展。

“秦務員·政務服務驛站”是此次合作的重要“結晶”之一。據了解，建設銀行網點的櫃員機自助設備與政務事項辦理系統的對接採用專線模式，嚴格控制后台可訪問的網絡地址，確保設備不被惡意程序植入，具有絕對的安全優勢，契合保護群眾隱私、防止政府數據泄露等要求。政府借助建設銀行網點數量多、覆蓋廣的優勢，使政府服務網絡建設進入“快車道”。建設銀行通過引入政務服務，豐富了網點功能，進一步改善客戶體驗，為網點業務發展帶來新契機。“小驛站”實現政府、銀行、群眾“多方共贏”。

據介紹，建行陝西分行還開放全國網點資源，結合自身金融科技優勢，全力推進政務服務“跨省通辦”工作。截至目前，陝西省53個政務事項實現全國通辦，涵蓋了戶政、醫療、公積金等多個領域。

據統計，今年1—10月，我省近50萬人次通過銀行的“秦務員·政務服務驛站”查詢辦理了政務事項。

此外，據省政銀合作“互聯網+政務服務”項目組工作人員透露，目前，我省農村地區還儲備有1萬多個“村口銀行”，未來計劃打造村口的政務服務“驛站”，與各村委會合作，設立政務服務專職人員，納入多項農村地區常辦業務，形成覆蓋城鄉的“5公裡”政務服務網。

“黨的二十大報告提出，採取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務體系，提高公共服務水平……這為我們的工作提供了根本遵循。”省政府辦公廳政務服務管理部門負責人表示，下一步，將與更多金融機構展開合作，借助社會力量擴展“秦務員·政務服務驛站”服務范圍，持續豐富服務事項，不斷完善服務功能，優化群眾使用體驗，推動更多政務事項“自助辦”“就近辦”，建立便民政務服務新格局，為三秦人民的美好生活添磚加瓦。

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