當前，新冠肺炎疫情防控形勢嚴峻復雜。自12月9日西安市發現本次首例本土病例，西安城投集團立即採取應對措施，落實供氣供熱、公共交通運力保障及涉疫垃圾清運工作，主動打響了“為城為民”的抗疫保供攻堅戰。

封閉運行 特殊時期服務“不斷供”

12月23日，西安開始全城封控，而西安城投供氣供熱一線工作人員已經主動“閉關”2天了。

12月21日召開應急保供工作視頻會議。

面對疫情形勢的變化，為了確保民生保障工作正常運行，西安城投集團12月21日召開應急保供工作視頻會議，決定對民生保供一線崗位立即實施封閉管理，變被動隔離為主動封閉，切斷病毒傳播鏈，保証充足的工作力量，確保疫情防控形勢下民生服務保障工作平穩有序運轉。

按照會議要求，西安城投熱力集團的12個集中熱源場站、91個分布式熱源場站，西安城投秦華燃氣集團運行調度中心、各門站、LNG應急調峰站、儲配廠、96777熱線服務管理中心及搶修中心等相繼迅速實施封閉管理。

“爸爸，白鹿塬上冷，你穿暖和點。”“爸爸，安心工作，我們在家很好支持你。”駐守在狄寨塬天然氣門站的趙捷和封閉在儲配廠的王東先后收到女兒的問候。雖然想念家人，但是城市保供工作更需要他們，他們表示將繼續堅守保供一線，堅決做好疫情防控和燃氣保障工作。

送氣上門 “管家”跑路居民更安心

移動售氣車

“我們小區因疫情管控封閉，現有10余戶居民需購天然氣。”12月20日11時許，西安城投秦華燃氣集團接到了雁塔區融尚第十小區物業席先生的求助電話，住戶所在區域被封閉管理，插卡式燃氣表無法線上購氣。秦華燃氣集團客戶服務管理中心當即協調流動售氣車前往該小區。

為滿足特殊背景下的民生需求，西安城投秦華燃氣集團推出“燃氣便民直通車”，用戶通過96777預約，流動售氣車直接進社區、“燃氣管家”單獨上門，為用戶提供一對一服務。截至12月28日，秦華燃氣集團疫情應急黨員突擊隊共進駐49個小區，派出服務人員122人次，完成流動售氣1975戶﹔安裝自助售氣機18處，故障處理22處，靈活機動地完成搶修、購氣等工作。

遠程監測 “雲上”關愛暖身更暖心

秦華燃氣黨員突擊隊

供熱管家無法入戶檢修，打通用熱服務最后一公裡成了新的難題。此時，智慧供熱平台和遠程服務發揮了重要作用。

“我們對室外氣溫實行24小時監測，隨時根據供熱運行曲線調整供熱運行參數，全力保障用戶家中溫暖。”西安城投熱力集團保供人員介紹。

熱力集團還調集各類技術人員，成立17人的“搶修隊”、26人的“黨員供熱保障先鋒隊”,94人的“黨員愛心服務先鋒隊”，從一線搶修到后勤保障，有內有外，全天候待命，隨時應對突發情況。

西安城投熱電公司則把服務從“線下”轉移到“線上”，客服人員與供熱服務管家通過電話或微信了解用戶用暖情況，並指導用戶操作戶內供熱設施，遠程解決用熱問題。12月23日至28日，熱電公司通過線上遠程服務，累計指導2200余戶完成自助維修，既避免了人員接觸，又及時處理了用熱問題，讓大家溫暖、安心宅家。

愛心送考 更是一場“初心”趕考

12月24日上午，西安城投公交集團接到了考生朱同學的求助電話，他將於25日參加碩士研究生考試，但是因為疫情防控工作，考場臨時被調整到交大城市學院，無法預約到網約車。

在接到朱同學的求助后，公交集團決定為沿線考生開通“愛心送考專列”。最終，在朱同學的考研群裡，有13名在交大城市學院參加考試的考生一同乘坐了282路“愛心送考專列”。另有 4名考生在咸陽理工職業專修學院坐上了622路“愛心送考專列”。“下雪天，有了送考專列，既安心又暖心。”坐上“愛心送考專列”的周同學說。

而西安城投出租集團迅速組建的考研保障隊，則發揮一對一、點對點服務和靈活調度的優勢，“不讓一個考生掉隊，是我們的庄嚴承諾”。面對考生臨時變換住所、駕駛員因保障任務臨時“變碼”，無法繼續護送等情況，組員們迅速協調、隨時頂上。遇有保障任務，“的姐”趙小花就積極“搶單”，“這個時候，社會需要咱做貢獻，我覺得光榮”趙小花說。

向險而行，抗疫一線有你有我

2021年8月9日，西安城投西環公司抗疫應急車隊啟動全市涉疫垃圾清運工作。截至12月28日，應急車隊已累計安全運行142天，最初的28名工作人員已隔離堅守142天，累計出車1139車次，清運涉疫垃圾量達2795.62噸。

停車抗疫情小分隊

從本輪疫情發現以來，西安市醫療廢物應急處置工作小組辦公室每日下發隔離酒店數量由單日50個增長至單日306個﹔除了隔離酒店，還要收運全市核酸採集點垃圾。面對清運任務幾何倍數的增長，工作壓力驟然增大，最艱難時，一線工作人員單日連續作業20小時，單日垃圾清運量達65.02噸。

在西安城投出租集團的微信群裡，“請戰書”呈現出刷屏之勢。12月23日晚，隨著新一輪全員核酸檢測工作啟動，有關部門急需增加運力運送採集樣本，“請戰”的氣氛也達到了高潮。駕駛員們紛紛請纓出戰，有些師傅甚至打來電話讓幫忙佔住名額。不到半小時，抗疫服務保障隊就組建完畢，12月28日晚，隊員們已相繼開始執行運輸保障任務。

與此同時，西安城投集團已按照50%在崗人員的比例，成立了下沉社區防疫預備隊，目前已有1602 人進入一線，支援社區防疫工作。城投志願者們奔赴碑林、雁塔、長安等區縣的核酸採樣點和居民小區，正忙碌著維持秩序、“雙碼”查驗、信息登記、送菜上門，匯聚成眾志成城、保衛城市的強大正能量。（當地供稿 西安城投集團）  

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