一直以来，陕西移动西安分公司坚持以人民为中心，扎实履行社会责任，秉持“客户至上”的服务标准，以“我为群众办实事”的服务理念，在网络保障、一线服务等方面，坚持把优质服务传递给每一位用户，以实际行动获得了用户的认可和表扬。

手写感谢信 浓浓网格情

11月12日大清早，西安移动临潼分公司办公大楼门口迎来了一位老人，亲自前来赠送亲笔手写的感谢信。经过了解得知，老人一大早从偏远的金山区赶过来，只为了向马额网格长刘涛表达感谢。

事情要回溯到11月5日，独居老人李大爷正与远在河南的孙子视频通话，家中宽带突然断网，焦急无奈的他想起了之前为他上门测网速留下电话的移动工作人员刘涛，于是抱着试一试的心态拨通了电话。没想到在外营销的刘涛得知消息后，立即放下手中工作，带领抢修人员马不停蹄赶到老人身边，把自己的手机借给老人应急。刘涛和抢修人员又是上电杆又是扯网线，直到晚上9点，网络终于恢复正常。临走前，刘涛还手把手地教老人一些简单的宽带修复方法，老人被刘涛敬业、负责、高效的服务所感动，便亲手写了感谢信专程送来，表达对刘涛以及西安移动的感谢之情。

匠心铸品质 服务赢人心

疫情期间，西安移动装维团队积极承担社会责任，以“奉献小我、成就大我”的担当，积极部署开展各项工作。在落实疫情防控措施的前提下，有力、有序推进生产经营工作，装维人员凭借专业的知识、过硬的本领、坚强的意志，坚守在服务一线。西安移动碑林南柏分局装维工程师张海峰就是其中一员。

“我家的宽带不能正常使用了，孩子8点半有网课，麻烦你们快点帮我解决一下！”一大早，南柏分局便接到用户的紧急故障申告。张海峰在对用户故障进行预判后，快马加鞭携带装维工具和材料赶赴用户家中。

张海峰在对现场进行勘察后，发现原来是用户引入皮线光缆发生故障导致无法正常上网。张海峰立即对受损皮线光缆进行了重新敷设，经过接熔和调试后，终于赶在孩子上网课前恢复了宽带正常使用。“没想到在疫情防控条件下，你们还能这么及时帮我处理故障，太感谢了！”用户当即对张海峰维修故障的实效性和专业性予以感谢和肯定。

筑牢“网安”墙 护航为人民

临近年关，网络贷款、刷单返佣、平台抽奖、快递缺失理赔等网络诈骗套路时有发生。为维护人民群众安全、清朗的网络空间，西安移动碑林分公司太乙路分局与太乙路派出所以“警企联动”的方式，联合开展“预防电信网络诈骗”宣传活动。活动现场介绍了电信诈骗类型、常用手段，以及如何识别诈骗、防范诈骗的方法等，以真实案例为群众揭秘诈骗“花招”，帮助大家在生活中辨别诈骗手法，保护财产安全。

“现在诈骗手法这么‘花样百出’，多亏了你们的细心讲解，我们可要更加小心谨慎了！”本次宣传活动在铁路局小区进行，获得了不少居民的良好反馈。除此之外，太乙路派出所也充分肯定了西安移动太乙路分局对区域政府和街办在“反电诈”工作中的贡献。未来，西安移动会继续坚持“以人民至上”的理念，加大社区网络安全宣传力度，保障人民群众切身利益。

一句“感谢”，既是对前线人员工作的肯定，也是对西安移动践行“以人民为中心”理念的生动体现。接下来，西安移动将继续以“客户为根、服务为本”的理念，以“通信畅通、服务不停、支撑有力”为己任，进一步提供高标准安心、贴心、暖心的“心级服务”，不断增强广大人民群众的获得感、幸福感、安全感。（当地供稿 中国移动陕西公司）

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