2021年，国网汉中供电公司积极推动“两网融合”发展，紧扣“四抓四强”工作主线，坚持“一板一眼、一丝不苟、严精细实、专业专注”工作作风，聚焦“四个转变”，助力营销各项工作高质量完成，实现了目标任务和服务质量“双丰收”。

党建领航担使命 履职尽责强作风

党建引领是前提，强化作风是关键。认真落实党建工作要点，坚持党建与中心工作深度融合、同频共振。制定支部党建工作计划，细化措施、责任到人。扎实开展“学制度、知敬畏、守纪律、强责任、勇担当”活动，坚持党员学习与专业相结合，做到突出重点，按需培训。全年开展主题党日+活动12次，支部会10次，支部书记讲党课4次，为全体党员发放党史专题书籍30余册，在支部微信群开展党史及制度天天学习，以“领学+研讨”方式常态化组织学习，引导部门全体党员干部守初心、担使命，更加坚定理想信念。持续深化作风建设,推进“四个转变”主题党日活动，聚焦“三保一促一抓”的“311”工作思路和“四个转变”工作要求，立足岗位推动作风建设走深走实。通过“严纪律、强作风、抓整改、提效能”作风建设整改会议，每位党员结合本职工作，查找短板不足，开展批评与自我批评，全员进行相互监督相互提醒，养成良好习惯，增强规矩意识，部门全员呈现出了良好精神风貌。凝心聚力担当作为，推动投诉降压专项行动目标实现,采取部门领导牵头、专人负责包抓的方式，累计开展安全飞行检查30人次；细化举措，持续提升工作效能；继续巩固脱贫攻坚成果，扎实开展“党建+助力乡村振兴”等主题活动，持续加强农村地区电网规划建设，积极争取并打造好“乡村振兴示范村”等示范工程，紧盯17座扶贫光伏电站上网电量结算及补贴的及时足额发放;开展“赋能三秦.优服务惠民生”专项行动，细化重点工作任务清单35项，强化过程管控，责任到人，通过结对帮扶送温暖、充值电费、安全用电检查宣传等措施,不断提升供电企业的社会形象，以实际行动诠释“人民电业为人民”的企业宗旨。

增供扩销服务优 助力发展立潮头

提升办电服务质效，全力压减办电时间。为促进持续提升服务质量，以客户需求为指引，积极主动服务，“量身制定”供电方案，并出台了《业扩报装“四优一快”实施方案》，全面推广“一站式”办电服务，客户经理主动上门提供办电咨询到接电全过程服务，服务窗口前移，办电环节进一步压减。一是超前对接用电需求，落实专班专人跟踪服务省市重点项目，主动走访园区及大客户150余次，推动长林水源地、火车站南广场等省市重点项目送电。二是持续优化报装流程，实行流程串改并，取消普通客户设计检查和设计审查环节，高、低压客户办电环节分别压减至4个和2个。三是优化配套电网工程建设，出台10千伏及低压业扩配套实施细则，建立“1+1”客户经理制，大力实施常规项目“先实施、后报备”、受限项目“先接入、后改造”。

聚焦客户感知体验，持续提升办电便利度。始终坚持以客户为中心，注重目标和结果导向，精简办电资料，增强线上服务能力，持续提升服务水平。一是大力推广线上办电，优化“网上国网”服务功能，实现全业务线上办理，注册用户数26万户，在全省率先实现“网上国网”接入政务平台“汉中通”APP；实施本地费控远程化改造16.39万户，全面推广应用电子发票，客户可足不出户办电交费、打印发票。二是推动实现政企办电信息共享，打通政企数据共享接口，全省率先实现“房产+电力”联合过户、居民客户“刷脸办电”。三是切实简化办电资料手续，全面实行办电“一证受理”，高、低压客户办电资料分别精简至2件和1件。

加速释放改革红利，着力压减办电成本。深入贯彻落实129号文要求，清理报装环节收费，持续加大电网配套投资力度，进一步规范电价执行，节约客户办电用电成本。一是全面落实低压“三零”服务，实行160千伏安及以下小微企业低压接入，全面实现低压客户“零投资”。二是节省大中型企业办电投资，延伸电网投资界面至省级以上园区、充电站桩、电能替代、光伏扶贫项目客户红线，为引汉济渭水利工程、创智产业园区等企业客户节约办电成本。三是严格执行优惠电价，落实疫情期间电价优惠政策和2021年工商业降价政策；执行电力直接交易，为416户企业节约电费支出。

严格监督抓管控 强化考核见实效

严肃投诉事件调查处理，坚持投诉事件“四不放过”原则，严格落实投诉处理“三到位”工作要求，严格执行责任人员直接处罚、责任部门联责考核机制，累计直接经济处罚87人次，全年投诉同比压降61.82%，营销类投诉同比压降70.00%。加强服务质量管控，前移管控关口，严格落实服务管控“三个三”管控要求，建立意见工单“一单一分析”机制，提级督办意见工单63件。坚持公司大早会、月度会、营销例会优质服务专题分析通报，闭环督导问题整改。强化优质服务飞行检查，坚持优质服务专题周通报，按周组织开展优质服务明察暗访和远程视频监控督查，累计组织现场检查47期，以问题闭环整改为抓手，倒逼基层班所服务质量提升。强化“网上国网”推广应用，逐级分解“网上国网”推广任务至班所和个人，坚持推广进度“日通报、周督办、月考核”。精心组织“网上国网”推广达人赛，按月发布推广达人赛比赛结果通报，建立二级、三级联动考核机制，调动全员参与积极性。全年累计新增注册16.37万户、绑定27.43万户，推广进度综合排名位居全省前列。加快推进营业厅升级改造，本部黄家塘营业厅“三型一化”改造顺利完成，勉县和平路营业厅、略阳中学路营业厅智能化改造项目顺利纳入省公司2022年项目储备。（国网汉中供电公司供稿 魏淑娟 黄军虎 袁圆）

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