自11月10日正式供暖以来，西安城投集团以问题为导向，把集中整改供暖不达标小区作为当前一项重要工作，领导干部带头进社区听群众呼声、直面难点堵点，列清单、摆问题、明措施、定时限，努力以最快的时间实现供暖达标，让群众屋子热、心里暖。

为听取群众意见、解决实际问题、检查整改成效，11月17日，西安城投集团党委书记、董事长马胜利一行到香克林小镇、海纳观景园小区和西开桃园小区，进入群众家中实地测温、询问诉求，解决问题。

香克林小镇供热面积13万平方米，是明光路凤城三路管网的末端用户，马胜利一行实地查看该小区换热站运行情况，走进小区一名用户安师傅家中，亲切询问家中温度，经测温，室内温度显示21度，安师傅也对家中温度表示满意。

马胜利来到海纳观景园小区，询问小区供暖基本情况、供热面积、用户数等，随机抽取用户实地测温，均达到标准，群众对城投集团所作的工作给予谅解和支持。在即将离开时，一名孤寡老人在10楼窗户边召唤工作人员上他家里，表示家里温度低、供暖效果不好，供暖管家检查后发现家中进水和回水管接反了，马胜利要求尽快妥善处理，以最快的速度实现供暖达标。老人对集团领导进社区现场办公的态度表示非常感谢，行动不便还坚持送到电梯口。

该小区属于西联公司末端用户，“直管到户”后对该小区供热设施检查发现，管道腐蚀严重，经常出现爆管情况，而且该小区每一层未安装层阀，导致一家爆管，需整个单元停暖检修。针对此状况，西联公司安排专人每日值守检查，发现问题立即处理，最大限度提升群众用热体验，采暖季后将对该小区管道进行彻底改造。

西开桃园小区属于三供一业改造用户，由于该小区管道保温脱落，年久失修，对供热效果影响较大。直管到户后，热电公司已经对该小区所有供热管道进行改造更换、管道保温，确保采暖季用户供热质量。最近小区一名用户在抖音上“吐槽”管道冰凉，热电公司了解情况后指派供暖管家立即上门检查，发现用户滤网堵塞，现场进行了清洗。今天，马胜利到访该用户，用户表示温度已经达标，对工作人员的耐心服务表示赞扬。在院子里“遛弯”的老人听闻工作人员今天入户测温，主动迎上前来，在交谈询问中，老人表示，今年供暖温度比往年好了很多，他非常满意，对热力公司的工作人员表示感谢。

在检查过程中，马胜利强调：冬季供热是事关千家万户的民生大事，供热企业要深入居民小区、进入用户家中，实地调查倾听群众诉求，面对面沟通，化解矛盾和误解，现场快速解决问题，用心、用情、用力为群众提供满意优质的服务。（当地供稿 西安城投集团）

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