車流穿梭的路口，兩輛轎車相撞。當班巡街的警保聯動機制工作人員李韋宏迅速趕來，拍照、挪車、登記、協調，三五分鐘就處理妥當，道路又恢復了暢通。

時刻准備著快速處理轄區內的交通事故，是李韋宏的日常工作。在陝西省西安市的大街小巷，這樣的警保聯動機制工作人員還有很多，他們用專業和耐心為道路緩堵保暢。2018年8月起，中國人保財險西安市分公司作為陝西省首個試點單位與西安市交警支隊合作，探索建立警保聯動新機制，提升道路交通事故處置效率。

搭建平台，提升事故處置效率

“警保聯動新機制實行以后，一線民警減輕了工作負擔，可以將更多精力用來處理重要案件。”碑林交警大隊事故科民警謝亮介紹，警保聯動機制作為交通保障的強有力補充，優化了交通事故的處理程序，也改善了百姓的服務體驗。

數據顯示，在每月平均處理的近2000起事故中，警保聯動參與的佔近70%。同時，警保聯動機制建立以后，西安南二環的交通擁堵指數一年內降低了0.3個百分點，道路疏通效果明顯。

數據變化的背后，是一套系統的支撐。警保聯動機制要求工作人員在接到122指揮中心調度后10分鐘內趕赴現場，對事故現場信息、照片進行採集上傳，由后台民警遠程定責，警保聯動機制工作人員進行現場定損、理賠，整個事故處理流程平均耗時僅20分鐘。

以往，交警事務繁多、人手不足，忙不過來﹔而保險公司人員面對事故沖突，常常陷入無法調解的尷尬﹔新手駕駛員則多對理賠程序存在盲區，遇事不知所措。“警保聯動機制工作人員既有專業技能，也有與我們的協作。群眾對他們的認可度高了，信任感強了，在協調定責時，也更配合了。”交警馬宏說。

完善機制，有效提高服務水平

“我們努力踐行企業社會責任，通過加強與相關部門的合作，為群眾辦一些實事、好事。”中國人保財險陝西省分公司總經理桂文東介紹。警保聯動機制啟動后，人保財險響應號召，全力調動資源、配合有關部門，切實服務社會、服務群眾。平均每年約1200萬元的投入，讓警保聯動機制覆蓋西安市多個行政區域，鋪開了一張城市道路的服務大網。

守點、巡線，警保聯動機制工作人員通過多方定點值守與動態巡邏相結合等方式，織密路面巡控網。警保聯動機制工作人員能在第一時間處理交通突發狀況，發揮“勸、宣、維、處、辦”等作用。“公安部門定期對我們進行法律條款、技術操作等方面的培訓，單位除設置常規的專業技能培訓外，每月還要進行拉練，確保體能達標。”警保聯動機制工作人員告訴記者。為了保証警保聯動機制的服務質量，有關部門建成了完善的培訓系統，幫助工作人員練就解決難題的真本領。

前期定責加快，后續的定賠也要跟得上。警保聯動機制工作人員人手一本准則，隨時解答車主疑問，做到精准定賠。“從人員到技術，隨著警保聯動機制的推進，全鏈條的定損理賠工作也不斷完善。”工作人員孫瑜說。

共建共治，全力服務群眾生活

從汽車爆胎處理，到為迷路兒童尋家﹔從暴雪天的交通疏導，到暴雨中的推車救助﹔從烈日下為高考生送証件，到大雨中為馬拉鬆參賽者加油……

“逢事故必停，遇困難必幫”，已成為警保聯動機制工作人員的行動准則。“這些工作關系著群眾生活的點點滴滴，我們都要盡全力做好。”警保聯動機制工作人員唐林說。

西安交警支隊在一封感謝信中表示，警保聯動機制在緩堵保暢、便民利民、化解矛盾等方面做出了突出的貢獻，贏得了群眾的點贊。開展3年來，警保聯動機制提高了處理事故的效率，減少了“小事故”引發的擁堵。事故現場的快查、快處、快撤既節省了警力人力，也緩解了因交通事故導致交通擁堵的壓力。

《 人民日報 》（ 2021年09月06日 第 15 版）

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