人民网榆林12月29日电（邹星）如何通过网络空间做好群众工作？在新的传播交流形式下如何紧抓民生的重点、热点、痛点，更加精准地对接发展所需、基层所盼、民心所向？12月29日上午，在2022人民网“领导留言板”年度工作会议上，多名专家学者及地方留言办理单位代表分享了各地的经验和做法。

“民众有诉求表达，工作人员能为民众排忧解难，那就是接诉即办。”清华大学公共管理学院执行院长朱旭峰以《政民互动撬动的“治理变革”》为题进行分享。在朱旭峰看来，主动的政民互动，是基层工作单位主动将监管和服务端口前移，根据公共服务末端的情况主动预判，并且从源头上将社会问题提前解决，从而健全基层公共服务的机制和体制。朱旭峰说：“人民网的‘领导留言板’是一个非常重要的平台，可以通过大数据分析来提前做主动预判。”

网络空间如何做好群众工作？中国传媒大学政府与公共事务学院党委书记金勇认为，网络空间不是孤立的空间，而是和现实联动的，通过网络空间，消除群众的“急难愁盼”，问题解决了，群众的心情舒畅了，这样对营建一个健康有序的网络空间大有裨益。

陕西省政务大数据服务中心、省政务服务中心副主任石鹏琦。人民网孙挺 摄

“开展留言办理工作以来，我们深入调研全省的网民留言办理情况，确保网民留言所反映问题得到及时有效的解决。” 据陕西省政务大数据服务中心、省政务服务中心副主任石鹏琦介绍，11月数据显示，陕西省的群众留言活跃度和回复活跃度均位居全国第一。

天津市滨海新区信访办投诉办理室主任、二级调研员苏炜。人民网孙挺 摄

天津市滨海新区信访办投诉办理室主任、二级调研员苏炜介绍说，“在办理留言工作中，滨海新区信访办充分开展与网民一沟通、二见面的工作，对群众反映的长期性、普遍性、复杂性、疑难性、隐患性问题，以网上留言和信访办理结合联动的方式，将重点问题积极办理，构建出民意诉求处理和矛盾纠纷联动化解的工作机制，有效解决了部分群众的急难愁盼问题。”

山西省吕梁市委社情民意办公室负责人成永生。人民网孙挺 摄

走好网上群众路线，办好网上留言，解决好人民群众关心的切身问题，已成为吕梁市“市县两级书记听民声、解民意”的一项重要工作。山西省吕梁市委社情民意办公室负责人成永生从把好确认关、审批关、办理关、审核关、考核关等“五个关口”的角度分享了走好网上群众路线的吕梁经验。

河南省焦作市委办公室副主任、督察室主任陈战东。人民网孙挺 摄

“要让群众时刻感受到党和政府就在身边。”河南省焦作市委办公室副主任、督察室主任陈战东介绍，今年以来，焦作市针对入学就学、拆迁补偿、工资清欠、养老社保等热点问题，探索一线工作法，主动介入、分类施策、贴心办理。例如，针对多人反映的“问题楼盘”问题，在开展专题调研的基础上，当地牵头出台了《加快解决不动产登记若干历史遗留问题的实施方案》，解决了三千余套房屋的“身份证”问题。

陕西省榆林市委督查室四级调研员蔡荣。人民网孙挺 摄

陕西省榆林市委督查室四级调研员蔡荣分享留言办理经验时谈到，在办理的过程中，对群众反映的劳动就业、住房保障、医疗卫生、土地征用、房屋拆迁等领域的问题，要求承办单位坚持网民满意度是办理成绩好坏的“硬杠杠” ，对网民留言第一时间研究，能解决的立行立改，不能解决的与网民沟通交流，讲清政策，赢得了多数网民的认可和支持。

“ 金杯银杯不如老百姓的口碑，办理得好不好，网民最有发言权。新的一年即将启航，我们也将以此次会议为契机，用实际的行动更好地诠释‘为人民服务’的宗旨。” 蔡荣表示。

2022人民网“领导留言板”年度工作会议

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