3月27日，陝西省人社廳與西安市人社局在西安聯合舉辦第11屆“12333全國統一咨詢日”活動。

　　本次活動以“個人養老金 為您添保障”為主題，於3月27日至30日在全省開展，旨在發揮12333宣傳解讀政策、溝通社情民意等方面的作用，採用通俗易懂的方法，講清個人養老金是什麼、有什麼用、怎麼辦理等群眾關切的問題。

　　活動當天，工作人員通過發放宣傳資料、現場解讀政策、“一對一”咨詢解答等方式，向群眾全方位宣傳政策。同時，邀請相關業務專家深入12333熱線現場接聽來電，針對個人養老金參保及業務經辦方面的問題集中答疑解惑，深入宣講社保政策規定，讓群眾足不出戶就能獲取專業的政策解讀。

　　12333作為人社公益服務熱線，服務范圍包括就業創業、社會保障、人才人事、勞動關系等人社各業務領域，服務內容涵蓋政策咨詢、信息查詢、辦事指南、在線受理和投訴舉報等全服務流程。

　　“西安市人社局12333熱線年服務量達230萬人次，其中人工接聽電話110萬人次。”西安市人社局信息中心副主任王超介紹，西安是全國個人養老金制度的先行試點城市，西安12333熱線從2022年11月就開始承擔個人養老金政策宣傳及業務辦理指導服務，目前已接聽個人養老金相關咨詢問題2萬余個。（記者 周明）

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