人民網西安1月3日電（吳超、鄒星）近期有市民提出個別集中隔離點服務保障不完善？1月3日下午，在西安市召開的第45場疫情工作情況新聞發布會上，西安市商務局黨組書記 局長張選民作出回應。

張選民介紹，截至1月3日下午16時，西安市投入使用集中隔離點387個，集中隔離人員39473人，啟用房間41838間，為加快阻斷疫情傳播發揮了重要作用。

“在落實集中隔離任務的具體工作中，確實存在個別專班組建緊急、准備工作不夠等問題，由此產生服務保障不及時、不到位的情況，我們正在加緊改進。”張選民表示，“下一步，我們將針對隔離酒店服務保障存在的短板弱項，從5個方面進一步加強。”

增加摸排儲備工作力量，對全市酒店開展拉網式摸排，盡最大可能多選取既滿足隔離場所硬件要求、又能滿足品質服務需求的酒店作為隔離點，努力滿足集中隔離工作需要。

嚴格落實“一酒店一專班、一專班一班長”等工作機制，完善《西安市隔離酒店服務指南》，細化管理措施、服務標准，切實加強隔離期滿后的工作銜接，實現專業化、科學化、人性化隔離管理。

通過線上線下相結合的形式，對參與酒店專班的工作人員開展全員培訓，熟練掌握工作內容、標准，做到閉環管理規范，服務保障有力。

在嚴格管理前提下，強化溝通機制，及時了解集中隔離人員狀況和需求，推進開展“送問候、送政策”服務，做好心理疏導、人文關懷、個性化服務。

加大巡回檢查頻次，及時回應隔離人員關切，及時督導整改解決發現的問題，不斷提升隔離酒店管理服務水平。

分享讓更多人看到