恆豐銀行西安分行組織開展“敏捷服務 用心相伴”客戶服務質量提升技能大賽

為進一步提高櫃面人員業務技能，提升服務質量，7月29日，恆豐銀行西安分行工會聯合運營管理部、零售金融部組織開展“敏捷服務 用心相伴”客戶服務質量提升技能大賽。

本次比賽共分為理論知識筆試、技能競賽兩個環節。理論知識筆試環節主要考察參賽員工對文明規范服務標准及常用業務知識的掌握程度以及廳堂服務過程中遇到突發事件時的應急處置能力﹔技能比賽環節主要考察翻打傳票、漢字錄入、點鈔業務技能。

本次競賽活動結合理論知識成績及業務技能成績，綜合評選出一、二、三等獎獲獎選手。來自18個營業網點的參賽選手同場競技，一展風採。在理論知識筆試環節，參賽選手認真思考、准確作答，展現出扎實的理論功底和業務素養﹔技能比賽中，大家搶時間、拼手速，爭分奪秒，唯恐落后。“理論和技能是前台櫃員的基本功，本次競賽活動，大家相互交流，找差距，挖潛力，對於提高技能、增長見識大有裨益。”參賽選手說。

通過競賽活動，業務能手脫穎而出，進一步凝聚活力，激發動力，增強戰斗力，營造了人人爭先的良好氛圍。恆豐銀行西安分行將以本次競賽活動為契機，繼續夯實一線工作人員業務基礎，提升客戶滿意度，為廣大客戶提供更優質的金融服務。（當地供稿 恆豐銀行西安分行）