最近，在西安市多个小区内悄然多了几顶遮阳棚和咨询桌，新设立的宣传展板旁，工作人员正在热情讲解……

为全面做好2022-2023年度采暖季供热工作，近日，西安城投热力集团、热电公司便民点进驻小区，“零距离”服务市民，用热情与专业提升“服务城投”的温度。

从九月初开始，热力集团的便民服务点已经进驻用热小区，开展热费收交服务工作。

今年，热力集团“双线齐行”，完善服务体系，增设线上交费“用户合同编码查询功能”，用户可通过微信、支付宝等平台实现“一键交费”。线下，在各服务小区的“便民服务点”内，考虑到用户大多利用午休或下班时间回小区交纳热费，热力集团收费人员加班加点、周末无休，尽最大可能保证不让一名用户“跑空”。

针对有特殊需求的客户，热力集团还积极提供“一对一”帮办代办服务，最大限度地为用户提供便利，让用户足不出户即可安心等候“暖气”到来。

对于新接入的直管到户小区，热力集团服务人员提前在小区张贴用户交费码、讲解交费流程，让用户充分了解交费方式，切实提供便民服务。

9月4日-5日，西安城投集团热电公司进驻所辖小区，开展供热宣传、用户服务及热费预收工作。政策宣讲、答疑解惑……热电公司用实际行动践行服务品质，不断擦亮“冬日暖阳”党建品牌。

针对不熟悉线上缴费操作的用户，工作人员耐心指导、反复演示每一步流程，并将操作手册发给用户，方便用户查询使用。

为行动不便的老人及特殊群体，热电公司提供“一对一”上门服务，让用户“少跑腿，不跑腿”，通过暖心的言语和贴心的行动，做精做细供用热服务的每一项工作，用实际行动打造供热“四最”企业。（当地供稿 西安城投集团）

分享让更多人看到