上半年陕西省为消费者挽回经济损失4463.03万元
■ 一般食品、服装鞋帽、交通工具投诉居商品类投诉前3位
■ 销售服务、餐饮服务、教育培训服务投诉居服务类投诉前3位
本报讯 (记者 徐颖)8月3日,记者从省市场监管局获悉:上半年,省市场监管局12315投诉举报指挥中心(以下简称12315中心)受理消费者投诉、举报、咨询共计36.38万件,已办复35.91万件,办复率98.71%,为消费者挽回经济损失4463.03万元。
上半年,12315中心共受理投诉10.8万件。其中,商品类投诉5.8万件,服务类投诉5万件。
商品类投诉居前3位的分别是一般食品、服装鞋帽、交通工具,合计占商品类投诉总量的44.03%。此外,烟、酒和饮料投诉量由去年同期的第8位升至第5位,首饰投诉量取代计算机产品投诉量,排位进入前10位。与2021年上半年相比,今年上半年仅房屋投诉量下降,其余商品类投诉量均有所增长。其中,烟、酒和饮料投诉量增长较大,增幅为91.37%,其投诉集中在非酒精饮料类方面,反映的主要问题为购买的饮料已过期、变质或有异物,结算金额与标价不符,商家服务态度差。
服务类投诉居前3位的分别是销售服务、餐饮服务、教育培训服务,合计占服务类投诉总量的36.90%。其中,教育培训服务投诉量由去年同期的第5位升至第3位。与2021年上半年相比,今年上半年仅销售服务投诉量下降,其余服务类投诉量均有所增长。
从投诉举报情况看,一般食品、服装鞋帽、交通工具和销售服务、餐饮服务投诉量排名长期靠前。烟酒饮料、一般食品、首饰和教育培训服务、专业技术服务、餐饮服务投诉量,以及价格违法行为、商标违法行为、违规收费行为举报量增长较大。各级各有关部门除继续关注重要时节、重点产品、重点行业、重点领域外,还应持续加大对生活必需品(服务)的监管力度,依法查处侵害消费者权益违法行为,切实净化消费市场环境。
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