“你们咋弄的？我这两个月电费这么高，才交了没多久，今天又通知欠费停电了。你们给我好好查一下什么原因……” 7月9日中午，一位老人急急忙忙走进国网勉县供电公司晨光供电所营业厅生气的说着。面对被晒得满脸通红的大爷，营业厅工作人员刘娟立刻站起身来说道：“大爷，您别着急，先坐下休息一会，喝口水，有什么用电问题我们一定帮您解决。”说着，起身为大爷端了一杯水。

在营业厅人员刘娟细致的询问下，得知原来老人姓廖，家住在同沟寺镇官沟村十组，用电一直比较稳定，近两个月的电费忽然增高，担心是不是供电所搞错了，想知道具体原因。得知这一情况，工作人员立即在系统查询，把近一年廖大爷家电量电费打印出来和往年进行比对，发现廖大爷上年度进入夏季电费就升高，今年夏季和往年一样，同期电量比对无异常。随后刘娟问家里有什么用电器，老人说，家里有冰箱、电视机、电动车、还有生活照明用电，了解老人家里用电情况后，工作人员查询每天的电量用电情况，每天用电和老人用电器估算基本吻合。在工作人员用数据比对和细致、耐心地解释下，廖大爷也逐渐放下内心的疑惑。

最后，工作人员给廖大爷推广了“网上国网APP”，教会使用方法，告诉大爷“网上国网能看到每天用电情况，而且还有缴费等功能。”通过工作人员不计厌烦的解释和周到的服务，老人的脸上逐渐露出了满意的笑容，还不停对工作人员表示歉意，夸赞工作人员服务态度好，一番交谈之后，老人满意地走出了供电所的大门。

下一步，该公司将持续践行“人民电业为人民”的企业宗旨，为辖区用户提供优质便捷服务。同时，为确保优质服务水平迈上新的台阶，积极采取对员工开展优质服务培训等有力手段，加强员工的服务意识、提高服务理念，特别是营业窗口人员，要时刻把客户之所急放在心上，努力把服务工作做到极点，让客户体会到优质的服务，从而树立电网人的良好服务形象。（国网汉中供电公司供稿 刘娟）

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