人民網西安2月17日電 （記者賈凱璐）2月16日，西安北站售票員陳佩佳因一段“中英文無縫切換、售票手速驚人”的視頻火爆全網。這位扎根售票崗位7年的“95后”女孩，用專業能力詮釋著中國鐵路服務的速度與溫度。

“每張車票背后都是游子的歸心似箭，我的任務就是讓團圓更順暢。”陳佩佳說。春運期間，陳佩佳日均處理千余張車票，高峰時期平均每單業務僅需十幾秒，憑借“快、准、穩”的操作，她連續三年蟬聯車站春運售票冠軍。

近年來，西安北站的外籍旅客數量逐年攀升，陳佩佳主動撿起學生時代的特長，利用業余時間苦練英語口語，將復雜的票務術語轉化為流暢的雙語服務。

“中國高鐵服務令人驚嘆！”去年11月，她曾幫助一位因溝通障礙誤買車票的外籍旅客重新購買車票並規劃行程，全程英文溝通獲旅客點贊，類似案例在她的工作中已成常態。

“她讓世界看到中國服務的速度與溫度。”網友這樣評價陳佩佳，而這背后也離不開她對工作的熱愛和探索。

從初出茅廬的“業務小白”成長為技能標兵，陳佩佳的秘訣是“把平凡做到極致”。她將《全國鐵路客運運價裡程接算站示意圖》熟記於心，能精准手繪全國鐵路網框架，幫助旅客規劃最優乘車路線和聯乘方案，並且多年來保持著零投訴記錄。

如今，西安北站已配備多語種翻譯設備、優化雙語標識系統，像陳佩佳這樣的“多面手”們，也正以專業素養為中國服務寫下生動注腳。（視頻來源：中國鐵路西安局集團有限公司西安站）

分享讓更多人看到