“感謝未央宮稅務所工作人員的耐心講解和悉心幫助，他們認真負責、熱情服務，幫我理出頭緒，讓我少跑許多冤枉路，他們這種對工作、對納稅人負責的態度，讓我非常感動……”市民苗女士激動地告訴記者。

苗女士是一名多點執業醫師，在陝西省西安市某醫院任職期間發放的所得被認定為勞務報酬，后期又被認定為工資薪金。由於二者繳稅差異，苗女士申請退還個人多繳納的稅款。

與企業溝通未果，苗女士聯系到西安市未央區稅務局未央宮稅務所。為處理好這起稅企爭議，未央宮稅務所多次召集專業科室和骨干人員會商研判，反復查閱政策資料等，並多次與苗女士所在醫院溝通，最終申請退回4萬余元。

作為陝西省首批“楓橋式”稅務所，國家稅務總局西安市未央區稅務局未央宮稅務所將爭議化解由“守標准”向“創標准”轉變，建立“楓橋式”稅務所稅費爭議分析小組，統籌安排干部日常管理、風險應對等重點工作，簡單爭議即時解答當場解決﹔無法當場研判的問題，由所長、業務骨干、受理人員就地分析研判，必要時聯系稅費咨詢爭議調解支撐團隊聯絡員，深入分析后給予妥善答復。

未央宮稅務所調節團隊研討調解案例。人民網記者王晴垣 攝

未央宮稅務所所長樊俊斌說：“未央宮稅務所還積極擴大部門共治‘朋友圈’，聯合公安、司法、市場監管、自然資源、社區街道等部門，構建‘稅務+N’協作聯動調解格局，針對社保、房產等涉及多部門的爭議事項建立爭議調解聯席會議機制，融合多方合力組成專業化調解團隊共同解決，實現矛盾糾紛‘一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決’。”

通過“稅務人員+社區人員+黨員志願者”的“三員”結合方式，在所轄的27個社區8個行政村中開展社保繳費宣傳、教辦、幫辦服務，收集解決群眾期盼的疑難問題，對涉稅（費）事項提前介入，將稅費爭議化解在萌芽狀態。

納稅人咨詢稅務辦理業務。人民網記者王晴垣 攝

此外，所內設置了母嬰關愛室、愛心驛站、舒心稅苑等，為納稅人繳費人提供暖心服務。2023年，未央宮稅務所實現零投訴、零輿情。

2023年，西安市全市203個稅務所中已有173個稅務所組織實施新時代“楓橋式”稅務所建設，其中147個稅務所聯合司法部門驗收授牌，建成比例為72%，全市已調解稅費爭議647件。今年，西安市稅務局將推進新時代“楓橋式”稅務所全覆蓋。

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