本報訊 （記者 呂貴民 通訊員 李瑩）12月16日，記者從省政務服務中心獲悉：近日，“陝西12345”微信和支付寶小程序作為統一的互聯網訴求受理渠道正式上線開通。

　　今年以來，隨著我省政務服務便民熱線歸並工作的開展，各地12345熱線撥打量增幅很大，部分地區、部分時段出現了電話接通難等問題。為確保企業和群眾訴求反映更加便捷，省政務服務中心開發了“陝西12345”微信和支付寶小程序。小程序通過網上解答和受理各類訴求，有效分擔話務座席壓力。小程序無差別受理省域范圍內合理訴求，服務對象無須等待，拿起手機即可圖文並茂提交訴求。同時，小程序還提供外語和手語服務，可保障外籍人士和聽障殘疾人士反映意見建議等。

　　據悉，新上線的小程序快速受理訴求后，將根據訴求內容自動分派相應單位核實辦理。小程序還優化了訴求受理的工作流程和資源配置，讓廣大群眾民意訴求反映有了“高速通道”，避免了各地熱線重復建設，進一步提升了便民利企服務效率。

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