“小酒窩”溫暖回家路

“小酒窩”為行動不便的旅客提供暖心服務。本報記者 楊小玲攝

“小酒窩”服務櫃台前挂滿了五顏六色的“愛心指路條”。本報記者 楊小玲攝

“你好大姐，我幫您拿行李吧。”看到一位抱著孩子、提著大包的婦女走進車站，佩戴“小酒窩愛心志願服務”綬帶的翟曉倩立即迎了上去，熱情地伸出援手。“太感謝你了！”婦女一邊喘著氣，一邊感激地說。4月15日，發生在西安紡織城客運站候車大廳的這小小一幕，讓人備感溫馨。

人人爭當“小酒窩”

算起來“小酒窩”志願服務隊成立已有9個年頭了。那是2013年，一位名叫王德利的老人在客運站不慎將行李丟失，身上所剩的錢湊到一起也不夠買回家的車票，一籌莫展之際，一名站務人員用自己的錢幫老人買了回家的車票。一個月后，老人專程來客運站還錢，但他不知道幫助他的人叫什麼名字，隻記得對方臉上有一對小酒窩。客運站服務人員找來所有臉上有酒窩的工作人員，也沒找到老人要找的“小酒窩”。遺憾之際，老人還是堅持把錢還到了服務台。

一件不起眼的小事，帶給旅客的溫暖和感激竟如此之大，這讓每個客運站的工作人員都感慨不已。西安紡織城客運站黨支部果斷發起倡議：人人都是“小酒窩”，人人爭當“小酒窩”。

當年10月，西安紡織城客運站“小酒窩”志願服務隊正式成立，最初由16名黨員骨干牽頭，帶領干部職工給旅客送去冬日的溫暖、夏日的清涼。

在“小酒窩”服務櫃台前，記者看到了一沓很有意思的“愛心指路條”：一排黃色愛心笑臉的挂鉤上挂滿了不同顏色的小紙條，上面詳細標注著“城西客運站”“火車站”“高鐵北客站”等目的地交通信息，距離公裡數、預估打車費用、公交換乘信息、地鐵換乘信息等一清二楚。“這些都是旅客咨詢頻率較高的目的地，有些旅客年齡大了記不清楚，我們就做成小紙條，讓有需求的旅客隨身帶走。”紡織城客運站副站長桑鳳告訴記者，“除了‘愛心指路條’，我們還為旅客提供了綠色通道、失物招領、急救藥箱、愛心輪椅、便民服務車、愛心雨傘、免費電話等50多項愛心志願服務項目。”

旅途中的溫暖港灣

今年清明假期最后一天正值返程高峰，翟曉倩早早就准備好了小推車，在地鐵出站口處等待，第一時間上前幫助旅客進站。每當遇到旅客沒有提前購票的情況，翟曉倩都會耐心幫助他們購票。翟曉倩說，隻有把有困難的旅客送到車上，她才會放心離開。

今年春節期間，一位旅客裝滿肉制品的紅色購物袋過安檢時被后面一位旅客誤拿了。遺失物品的旅客心急火燎地找“小酒窩”志願者反映情況，安檢員徐天天調出監控仔細排查，最終順利幫旅客找到了行李。

類似這樣的事，每一天都在發生，數不勝數……

“因為紡織城客運站是重要交通樞紐，平時每天發送旅客近萬人，節假日更是成倍增加，我們的工作從早上6時30分開始，到晚上8時結束，節假日工作時間會更久。有時忙起來，連吃午飯的時間都沒有。”“小酒窩”志願者趙爽告訴記者，“雖然很辛苦，但我們依然對每位旅客笑臉相迎，並盡可能幫助他們解決所遇到的困難。因為選擇了交通就意味著付出，選擇了服務就意味著奉獻。”

愛心基金傳播大愛精神

當年那個助人為樂的“小酒窩”到底是誰？“直到今天都是一個謎，但‘小酒窩’給了我們很多啟示。”桑鳳說，紡織城客運站除了成立愛心志願服務隊外，還建立了“小酒窩”愛心基金。

愛心基金成立后，暖心事兒一件接一件。

“遇到需要幫助的旅客時，我們可以直接到服務台使用愛心基金。前幾天，一位要去洛南縣的大爺差幾塊錢買不了票，在客運站裡徘徊時，我們了解情況后用愛心基金幫他購買了車票。沒過幾天，他兒子專程趕來，不僅還了錢，還捐了30多元的愛心款。”桑鳳告訴記者。

在一本厚厚的《“小酒窩愛心基金”捐款、救助登記冊》上，詳細記錄著每一筆捐款和每一筆救助情況。7年多來，愛心基金幫助遇困旅客及職工1103人次，幫助金額109131元。

關鍵時刻為生命護航

今年3月初，候車大廳內，一對夫婦領著一個10歲左右的孩子，孩子突然摔倒在地並渾身抽搐。正在候車大廳值守的“小酒窩”志願者黃淼立即上前，一邊觀察孩子發病的狀態，一邊疏散周圍旅客，挪開周圍座椅，避免孩子在發病過程中碰到硬物，為孩子墊高頭部。幾分鐘后，孩子的症狀逐漸減輕，黃淼又把一家三口帶到休息室休息，並幫助他們買好了車票。“謝謝，謝謝。我們今天真是遇到好心人了！”孩子的父母連連感謝。

“我學過簡單的急救知識，所以遇到這種情況就能很快做出相應處理，避免耽誤旅客的病情。”黃淼說。

據悉，目前車站有20名“小酒窩”志願者經過西安市紅十字會的培訓考核，取得了急救員証。這支急救隊伍服務在站場的各個區域，為有需要的旅客提供健康保護。2019年，西安紡織城客運站被授予“西安市紅十字會優秀志願服務組織”榮譽稱號。

從旅客到朋友，小小的一座車站，傳遞著人間真情，“小酒窩”志願者們也從付出中收獲著溫暖。

徐天天的手機裡至今保留著一位物品失而復得的旅客發來的感謝短信﹔黃淼依然銘記著一對受助老兩口的笑臉﹔桑鳳依然惦念著為自己手寫了一封感謝信的60歲大爺……

一對“小酒窩”，溫暖回家路。“小酒窩”在年復一年的平凡工作中，早已記不清曾溫暖了多少份鄉愁，新的一天開始時，“小酒窩”們依然用最燦爛的笑臉，為旅客傳遞最真誠的心意。