兩萬步帶來“零距離”（一線行走）

腳勤進千家，眼勤找問題，嘴勤講政策，手勤干在前，靠“勤”字才能收獲信任

這些年到社區採訪，雲平台、智慧服務等基層治理方式讓人耳目一新。借助新技術手段，在不少地方，基層干部有時候足不出戶就能在線解決群眾的問題。

可這兩天，有位街道黨工委書記卻跟我聊起來：“輕點鼠標，問題上報更快、解決效率更高。寶貴時間省出來，個別干部卻‘懶得’往群眾身邊跑了。”

這讓我想起了此前遇到的西安市新城區東新社區居委會副主任田雪俠。坐下聊天時，她總是不自覺地捶著膝蓋。一問才知道，這是多年社區工作落下的老毛病。田雪俠每天平均得走上兩萬步，處理完案頭工作，就在社區裡轉。一些居民有困難、有問題、有訴求，總是願意跟她講講，因此許多隱患得以早早排除。

前些日子，東新社區要進行老舊小區改造，因各種原因，工程一度很難推進。拆除防盜網時，有的居民反對施工隊施工，社區干部們一時之間沒有更好的辦法。

田雪俠站了出來，她帶著施工隊，一家家上門走訪。不提拆防盜網的事，而是問大家有啥需要維修的地方，管道老舊、牆皮滲水、下水道不暢……田雪俠一一記下，並對施工隊說：“隻要符合政策，能修則修，能改則改！”一趟趟跑下來，小區居民最關心的問題解決了，施工阻力也漸漸消除了。

居民們說，“田主任這些年是在咱社區立下了口碑，我們信她。”而對田雪俠來說，收獲這份來之不易的信任，靠的是一個“勤”字。腳勤進千家，眼勤找問題，嘴勤講政策，手勤干在前。一有空她就跑到群眾家中去，拉家常、問需求，在交流中加深理解、增進感情。

這些年來，辦公方式日新月異，信息網絡連接千家萬戶。許多時候，“屏對屏”“鍵對鍵”就能完成工作。在田雪俠看來，動動鼠標、滑滑手機，解決的是群眾明確反映的訴求。而社區發展的細節、隱藏的問題，還要用腳步丈量、用目光記錄。

社區工作關乎千家萬戶的生活，多踏踏群眾門檻、多跟居民拉拉話、多看看百姓“臉色”，才能找到解決問題的方法。勤到群眾中去，摸清情況、做好服務，靠“勤”字才能收獲信任，真正做到與群眾“零距離”。

（作者為本報陝西分社記者）

《 人民日報 》（ 2021年03月19日 第 11 版）