國網陝西省電力公司榮獲“第九屆（2020年度）陝西服務質量滿意度評測最佳滿意單位”

3月14日，由陝西省消費者權益保護委員會、楊凌農業高新技術產業示范區管委會主辦的3·15國際消費者權益日“品質消費”宣傳展示活動在楊凌國際會展中心開幕。國網陝西省電力公司在本次展會行業服務度滿意評測中，榮獲“第九屆（2020年度）服務質量滿意度測評最佳滿意單位”，這是公司第九次獲得該獎項。

服務質量滿意度評測是根據國務院頒布的《質量發展綱要（2011-2020）》中在“生產性和生活性服務業中，建立健全服務標准體系和服務質量測評體系，實施服務質量滿意度提升工程”的要求，為推動陝西省服務業提質增效，開展服務業提升行動，提高服務質量水平和競爭而建立的服務質量評價體系。根據測評結果，2020年度電力行業綜合滿意指數為79.22，公司服務質量滿意度為79.33，行業內測評指數第一。

國網陝西電力受邀參展本次大會，以“保供電、助脫貧、戰疫情、優服務、護藍天、網上國網”六大主題布展，通過濃縮“十三五”期間取得的豐碩成果，充分展現了在發展經營中踐行國企擔當，回饋社會的使命感與責任感。

“十三五”期間，國網陝西電力以“人民電業為人民”的企業宗旨為指引，積極發揮國企頂梁柱作用，助力脫貧攻堅與鄉村產業發展，承擔的脫貧攻堅任務全完成、指標全達標、目標全實現。疫情期間，公司堅決落實疫情防控總體部署，以最快速度抗疫供電，開辟綠色通道，為疫情防控提供了基礎保障。在國內首創“電力景氣指數體系”，動態反映復工復產情況，定期向政府相關部門提供分析數據，有效支撐政府復工復產決策。持續深化小微企業零上門、零審批、零投資“三零”和大中企業省力、省時、省錢“三省”辦電服務，大力推進辦電程序時限、電網供電能力、收費項目標准信息“三公開”，不斷提升客戶“獲得電力”便利度和服務體驗，傾力打造“四優一快”電力營商環境。上線“網上國網”APP，在為全類型客戶提供線上交費、辦電、查詢、用能分析類服務的同時，真正做到客戶少跑腿、數據多跑路，辦理用電業務“一次都不跑”，全面提升電力業務精准營銷能力和客戶服務滿意度。

展會現場，國網陝西電力展區吸引了陝西省品牌建設標准化技術委員會主任、省質量技術協會名譽會長張福海一行人駐足觀看，在聽取了解說員詳細介紹后，張福海給予“網上國網”高度評價：“線上交電費方便快捷，很大程度上提升了客戶服務滿意度，希望你們再接再厲，為更多用戶帶來便捷用電服務！”

下一步，國網陝西電力將持續鞏固拓展脫貧攻堅成果，大力實施農村電網鞏固提升工程，打造第十四屆全運會保供電服務品牌，深化政企數據貫通應用，加快構建供電服務新體系，深化“網上國網”推廣應用，為加快建設具有中國特色國際領先的能源互聯網企業，奮力譜寫陝西新時代追趕超越新篇章。（當地供稿 吳潔 張旭東）