實干細干 百姓點贊（民生觀）

凡事想得周全、落在細處，才能得到老百姓的肯定

不久前，西安一段道路改造的故事，在當地傳為佳話。

為了改善交通狀況，方便市民出行，太華路立交輔道進行了改造。雖然路面設施煥然一新，可是，改造后路變得過陡、過滑，不少市民上坡費力，下坡容易摔跤，大家不太滿意。建設者聽到意見后，在后續的二次改造中，把市民抱怨的難點、痛點通過精細化的貼心設計一一化解：原先的斜坡變成了人行道與非機動車道、路面安裝防滑塑膠、兩邊欄杆加固、增設助殘防護設施、頂部加裝雨棚保護……這次改造，得到了一致稱贊。

這再次証明，充分尊重群眾的意願，以專業的精神提供貼心細致的服務，就能換來群眾的肯定。

隨著經濟社會的發展，人們的生活品質越來越高。同時，對公共服務、公共設施的需求，也水漲船高。大家不光著眼於實用性，而且對便捷度、舒適度也越來越看重。“人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標”，在城市治理中，及時轉變服務理念、改進管理方式，才能答好考題，就能讓老百姓更滿意。

堅持問需於民、問計於民。推進城市治理，根本目的是提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。城市建設得如何，歸根到底要看百姓支持不支持、受益沒受益。因此，無論是改造基礎設施，還是出台政策措施，都必須以群眾為中心。多做調查研究，多去換位思考，盯住生活中的難點、痛點，致力於為群眾提供貼心服務。凡事想得周全、落在細處。

提升管理精度，下好繡花功夫。把群眾的所想所盼變成現實，需要繡花般的精心和細心。一方面，增強服務方式的專業化、智能化，比如善於運用智慧城市的資源、手段，讓數據多跑路，讓群眾少跑腿。另一方面，實現服務流程的精細化、人性化，在細節上下功夫，讓人人都能享受優質服務。

“人民城市人民建、人民城市為人民”，城市建設要貫徹以人民為中心的發展思想，讓人民群眾生活更幸福。百姓心中有杆秤，隻要想得細致一些，管理精細一些，服務真誠一些，群眾自然會發自內心點贊。

《人民日報》（ 2021年01月08日 第 14 版）