“尚德街坊”是咱“自家人”

　　十月二十二日，西安市新城區西一路街道紅會社區聯合西安青年會開展重陽節慰問活動。

　　如今，在西一路街道，居民對網格員有了一個親切的稱呼——“尚德街坊”。“街坊來了事好辦”也成為居民們的共識。

　　有事就找“尚德街坊”

　　“街坊來下院子啦，吃早飯沒，家裡有包子給你拿幾個？”10月21日一早，西安市新城區西一路街道興盛社區居民朱阿姨在家休息時，見到興盛“尚德街坊”網格員馬衛麗上門探訪，熱情地打招呼。

　　“吃過啦，阿姨，正好我到您家裡坐坐。最近要供暖了，我再檢查下暖氣片和管子的情況。”

　　一進朱阿姨家門，馬衛麗便開始幫老人打掃衛生。“小馬每次來都幫著干活。我眼睛不好，她就把報紙，社區法律、健康知識宣傳頁上面的內容讀給我聽。家裡無論有大小事，隻要我一打電話，她第一時間就來了。”朱阿姨告訴記者。

　　“興盛社區居住的老年人較多，為老年人服務，將他們照顧好，是我們網格員的一項重要工作。”馬衛麗介紹，“我們根據不同的7種顏色，將轄區的老年人分為孤寡、空巢、軍烈屬、貧困、殘疾等七大類，統稱為‘彩虹網格管理法’，根據不同類別的入戶要求，分別進行精細管理。以孤寡老人為例，必須保証每兩天入戶一次。”

　　陪獨居、孤寡老人聊天，為患病、貧困老人申請補貼，幫行動不便老人“代購代跑”……點點滴滴的關愛守護讓“尚德街坊”與居民之間的關系日益融洽。遇到突發狀況時，居民第一時間想到的就是“尚德街坊”。

　　用情用心用力服務群眾

　　回想起兩個多月前的經歷，興盛社區居民李師傅至今仍心有余悸。9月1日中午，在家的李師傅突感身體不適，趕忙通過“尚德街坊”連心卡撥通了網格員李靜的電話，尋求幫助。李靜覺察到李師傅情況不太好，立即趕到李師傅家中，喂他吃了速效救心丸后送到醫院就診。

　　“要不是咱‘尚德街坊’，不知道會有什麼后果，特別感謝他們。現在我把家裡的備用鑰匙都放在網格員那裡了。”李師傅說。

　　李靜告訴記者，社區開展的網格化工作獲得了居民的肯定，居民把他們當成了自家人，這讓他們倍感溫暖、備受鼓舞。

　　居民的信任源自“尚德街坊”的真誠和實干。作為西安市綜合治理和網格化服務管理中心試點街道，如今，西一路街道正積極推進社區治理全科網格化，8個社區根據自身特點開展特色服務，滿足轄區居民的不同需求。

　　興樂社區內大型醫院、學校較多，人員情況復雜，該社區在收集網格信息之初便制作了企業、居民兩種表格，還為不同的企業、居民設立了特色標識，並將統計表格、特色標識與網格工作日志、社區民情圖等結合起來，建立了社區的社情民意庫。

　　“‘尚德街坊’在進院入戶中會將各種圖文信息詳細記錄在工作日志中，社區會對匯總的問題線索進行分析。”興樂社區“尚德街坊”網格長王冬說。

　　為了推動轄區企事業單位參與網格化治理，興樂社區採取了“自治+協作”的管理辦法，依托“尚德街坊”，通過網格化治理工作體系，動員了大量志願者到企事業單位開展志願活動。

　　以網格化建設提升公眾滿意度

　　西一路街道地處老城中心，有駐地機關企事業單位3000余家，服務人口超過10萬，社會治理要求高、責任重。2019年，西一路街道便開始在轄區社區試點推行網格化管理，將轄區劃分為69個網格。

　　自西安市推進網格化管理工作以來，西一路街道充分發揮前期積累的豐富經驗，把人員撒出去、把群眾攏起來，形成了以明確分區、細化職責為土壤，以資料採集、分類統計為主干，以“尚德街坊”網格員隊伍為枝葉的一整套“長安格”體系。

　　“現在，我們把網格員隊伍命名為‘尚德街坊’，居民都特別認可，也可以更好引導居民共同參與社區治理，成為鄰裡守望、互幫互助、共享幸福的街坊。”西一路街道綜網中心負責人介紹。

　　據統計，自今年9月“長安格”建設和“尚德街坊”網格員隊伍成立以來，累計提供“上門辦事、傷者救護、失物招領”等便民志願服務2000余件，發現綜治維穩、安全生產、城市治理等各類突發事件100多起，有效提高了社會治理效能、豐富了網格服務載體。