戶籍“小窗口”打造文明創建“大舞台”

窗口單位是城市的形象，它與我們的生活緊密相連也是創建全國文明城市的重要組成部分。

今年以來，西安公安浐灞分局秉承親民、惠民、便民理念，結合全警實戰大練兵，加強和規范戶籍窗口工作，教育引導戶籍民警輔警，注重文明禮儀，規范窗口管理，提供優質服務，全力推進"迎十四運 創文明城"，樹立公安機關良好形象，為西安創建全國文明城市助力加油。

強化職業道德教育，筑牢為民服務宗旨意識

認真開展警察禮儀、警容內務、業務培訓活動，進一步增強民警輔警為人民服務的宗旨意識。堅決杜絕"冷、硬、橫、推"等問題，不斷提升民警輔警綜合素質和業務能力，確保實現讓辦理業務的群眾"最多跑一次"。

推行"接待文明用語"讓戶籍窗口真正"亮"起來

接待群眾時使用文明用語，耐心做好群眾的解釋工作，及時快捷的為群眾辦理各項業務。同時，堅持微笑服務、流動服務、上門服務，在工作台放置表明民警姓名、警號、照片的服務評價器，設立意見箱留言薄，主動接受群眾監督和意見建議。

夯實便民利民措施，推廣互聯網＋政務服務

在戶籍窗口單位設立學雷鋒志願服務崗，落實首接責任制、警務公開制、公開收費標准，並印制常用辦理事項服務說明送到辦事群眾手中，免費復印資料方便群眾。

設置叫號機、等候椅，提供充電器、飲用水、無線網絡、老花鏡、簽字筆、雨傘等便民設施，提升人性化服務標准。踐行新時代"楓橋經驗"，結合"百萬警進千萬家"活動組織社區民警輔警下片走訪，征求群眾對戶籍業務辦理的意見建議。

同時，充分利用陝西"互聯網+政務服務平台" 、"西安公安掌上戶籍室"等，積極推廣民生服務新渠道，進一步延伸服務觸角、拓展服務范圍。真正實現"讓數據多跑路，讓群眾少跑腿"，讓人民群眾實實在在地感受到公安機關政務服務提升和便民利民帶來的成果。

辦精彩十四運，做文明西安人。全力建設崇德向善、和諧宜居，人民滿意的文明城市，讓文明之花美麗綻放，讓我們的城市更加時尚美麗。（當地供稿 浐灞生態區）