寶雞 線上線下融合發力 新型消費加速崛起

疫情期間，天下匯商場開啟直播間。場場人數爆滿，銷售額喜人。

近年來，隨著短視頻、社交媒體和直播電商的日漸成熟與日常化，“淘寶一姐”薇婭、“口紅一哥”李佳琦、快手帶貨達人“散打哥”在直播潮頭大展拳腳，線上線下融合的“消費上雲”成為發展趨勢。

在新冠肺炎疫情防控期間，寶雞市一些受到沖擊的傳統商場嘗試擁抱互聯網，開啟“雲復工”，開通直播間、推出網上商場服務、建立微信社群，讓一系列“無接觸購物”方式紛紛亮相，並取得了出色的成效。

商家亮相社交媒體

實體商場“上網”趨勢已成必然。淘寶榜單發布的《天貓618淘寶直播創新報告》，截至6月18日，淘寶直播平台共誕生15個銷售額“破億”直播間，其中商家直播間佔到九成。

“平時在專櫃裡一次隻能接待一名顧客，直播就不一樣了，一次能服務上百人。”寶雞銀泰商城服裝銷售員王玥告訴記者，春節過后，在公司的號召下，眾多像她一樣的商場售貨員開始嘗試通過網絡直播的方式銷售商品，直播間裡經常會有數百名觀眾。除了日常直播外，一些大型的活動也被搬到了線上，活動運營重點也從現場人流量變為“線上流量”。

面對經營壓力，大型商場可以嘗試通過“直播間”“消費節”的方式積極復商復市。小型商鋪缺乏相應資金和資源，卻也有自己的“觸網”之道。

今年3月，位於寶雞高新區的女裝店“哥弟”正式上線了會員群，並開始經營自家店鋪的粉絲群體。自從開展線上運營后，店長張莉明顯感覺到店裡人少了，但銷售量增加了。

“我這麼一個小店，房租每月要上萬元，因為疫情幾個月不開張，全家都很著急。”張莉告訴記者，“一開始看其他店主做線上經營，我就有樣學樣，把新到的服裝拍成視頻和照片，發到朋友圈，咨詢的人很多，漸漸有了固定客源。目前，周圍一半的店鋪都把重心轉到線上了。”張莉告訴記者，隨著盈利的增多，自己的運營方式也更加成熟。最近，店鋪招聘了許多線上銷售人才，並且和物流公司達成了長期合作，打算將這個模式長期運營下去。

“上癮式”購物體驗

疫情在打亂了人們的生活節奏、抑制消費的同時，也激發出許多新的需求，在某種程度上重塑了人們的消費習慣，讓更多消費場景由線下轉至線上。

8月8日早上，家住渭濱區的趙女士被微信群裡接二連三的信息提示聲吵醒。同事推薦她加入了一家女裝店VIP群，群裡面有300多個成員，發布著各種商品推薦、優惠券和買家秀，每天群消息都是應接不暇。

“疫情發生后，我微信裡加了4個店鋪VIP群，賣什麼的都有。每天早上第一件事就是刷朋友圈看新品，再在微信群裡看看有沒有新的優惠券。這樣一天天下來，消費支出直線上升，要‘剁手’太難了！”她笑道，“我這還算好的，身邊有的朋友一天至少3小時都在微信上，怎麼可能忍住不買東西？”

據採訪，早期的“消費上雲”多採取“地推”的方式：消費者進店消費時，用小禮品和折扣誘導其加上銷售微信，經過朋友圈運營后，再用很低的門檻將其拉進“高級VIP”群，提高消費者的社群意識和消費滿足感，進而增強消費黏性。

“抱著好奇心試了試，購物體驗還挺好的。”疫情期間，天下匯商場舉辦的直播活動，消費者郭潔一場都沒落下，“有不少場次的銷售很火爆，一些搞促銷的化妝品、農特產品甚至都被搶完了。”

在郭潔看來，價格優惠是線上消費吸引她的一個重要原因。在一家商場的直播活動中，某化妝品單品價格8折，再加上商家贈送的抵用券，算起來比淘寶店還要便宜100來塊。參與直播中的一些互動，商家還會贈送一些小禮品。

“除了價格之外，比起網店，實體店到底可信度高一點。”郭潔說。據一名商場的直播導購介紹，無論是參與直播的客人還是實際下單購買商品的客人，商場的老顧客都佔了很大比例。在他們看來，商場專櫃的商品品質可靠，買得更放心。

“消費上雲”前景好

線下店鋪不斷推陳出新，拉動內需、促進消費，這份“潮事業”要想一路飄紅，需要如何運作？

記者注意到，寶雞的百貨商場發布的新媒體作品主要有三類：第一類是商場開展的各種大型活動，意圖吸引消費者﹔第二類是企業團建，用於展示企業文化，塑造企業形象﹔第三類是以商場為拍攝背景的員工個人創意秀，實現帶貨銷售。然而，與網絡上的爆款短視頻比起來，寶雞的百貨商場在短視頻的制作上，尚顯“簡單粗放”，沒有達到催生“網紅產品”的效果。

寶雞文理學院經濟管理學院院長張偉峰認為，百貨品牌想要立於潮頭，要用好“人”這個關鍵因素。在海量的短視頻中，要想作品脫穎而出，絕不是簡單一拍就能搞定，這需要專業的短視頻團隊來運作，而目前寶雞商家缺的就是在這方面的投入。

在商家的積極運營和學習中，新型消費不會是疫情影響下的“曇花一現”。有些新型消費方式其實此前已經存在，而在疫情期間得以推廣甚至常態化，形成了新的消費潮流。張偉峰說，疫情過后，當人們習慣於這些消費方式后，可能形成路徑依賴。但要真正做到發展壯大，在國家相關政策扶持下，經營者應著力提高供給質量，提升服務質量，滿足消費者多樣化需求。同時，相應配套技術手段要跟上。此外，隨著5G、AI等技術的不斷普及，線上消費的體驗將大大提高，線上消費將保持蓬勃發展的趨勢。下半年，直播電商、社交電商等模式會加快發展。