國網渭南供電公司停電信息短信通知到戶率98.57%

為有效提升公司停電信息短信通知到戶率，7月份，國網渭南供電公司開展為期一個月的用戶檔案數據專項排查治理工作，截至7月27日停電信息短信通知到戶率提升至98.57%。

停電信息精准通知到戶，用電客戶便可提前根據供電情況安排日常工作、生活，大大提升了客戶用電獲得感，同時也可有效壓降客戶投訴。

為切實提升優質服務工作水平，該公司供電服務指揮中心開展專項分析，對全部6個縣市分公司979848戶低壓用戶檔案數據進行梳理、排查，共計篩選出443635戶低壓用戶預留聯系方式存在多個用戶共用一個號碼，用戶預留號碼不完整、不規范，供服系統內數據關聯有誤等幾類問題。供電服務指揮中心積極與供服系統項目組對接，逐一核對系統數據，同時向各縣市分公司下發問題數據工單，明確整改期限和工作要求，安排專業人員赴各分公司對停電信息報送及短信通知到戶業務進行培訓，使停電信息短信通知到戶率有了大幅的提升。

下一步，該中心將繼續積極與項目組對接，根治數據源頭存在的問題，並監督各縣市分公司用戶基礎數據治理及停電信息短信通知到戶業務的開展情況，確保用戶檔案的准確性、完整性，持續提升停電信息短信通知到戶率，提高公司的優質化服務水平。（當地供稿 張燕）