家政業升級呼喚高素質“新人”

　　高學歷人員進入家政行業可能會面臨挑戰：如何處理家務問題是其中之一，家教不隻負責孩子的教育，不可避免地涉及孩子的飲食起居﹔還有如何處理工作“超長待機”問題，個人不能隨意出門，也不能隨意玩手機，對個人的社會交往也會產生一定影響。

　　----------------

　　一位雙語女碩士辭職做家政日前引發熱議。有人認為這是大材小用，也有人認為這是家政行業人才結構正在發生變化。

　　家政不只是煮煮飯、拖拖地，家政行業的升級，呼喚綜合素質更高的“新家政人”。

　　“超長待機”：一天陪伴孩子16小時

　　今年是來自廣東的90后女孩符孝娣從事家政行業的第二年。海南大學旅游管理專業畢業的她現在在北京當家庭教師，與普通家教不同，她需要住在雇主家，與孩子同吃、同住、同學習，平時除了負責3個孩子的教育，還需照顧他們的飲食起居。

　　疫情期間，因為孩子們沒有復課，她每天早上6點起床，6點半叫醒他們，早飯過后，便陪孩子一起上網課，或者給他們上課，上課的時間和節數與他們在校時差不多，晚上9點，她要給孩子們講睡前故事，忙完已是晚上10點，一天“超長待機”。

　　符孝娣曾是一名創業者，5年前，她在深圳辦了一個培訓班，主要負責輔導小學生的課后作業。大約兩年前，她創業失敗了，賠了不少錢。經朋友介紹，她先是在深圳做家庭教師，后又來到北京。在她看來，這個崗位，就業穩定性有一定保障，薪資水平也相對不錯，“月入過萬是沒問題的”。

　　“剛進入一個家庭時，做好時間管理是一件特別難的事情”。每天晚上10點之后，符孝娣便開始備課，剛開始常常備課到凌晨兩三點，一天隻能休息三四個小時。現在，她大概晚上12點就能完成這一工作。為了更好地與孩子相處，她常常需要看很多書，參加各類培訓。

　　與孩子相處是家教生活中最重要的部分，同時，學會與孩子的家人相處也很重要。符孝娣說，要適應一個家庭，大約需要7~15天。在上戶（去雇主家服務）的第一周，她總是會想：“我能勝任這份工作嗎？雇主認為我怎麼樣，我覺得雇主怎麼樣？”在雙方適應彼此的節奏后，她開始給孩子授課，“用真誠去打動他們，融入他們”。

　　“孩子總會把我當成家人一樣。”在她第一個上戶的人家，除了日常陪伴和教育孩子，她經常會和孩子一起做游戲、做手工，偶爾也會帶他去聽一些有趣的講座。父母不在家時，孩子就把她當成家長，有事都會來詢問她的意見，她也把這個孩子當成自己孩子一樣。“很幸運能成為一名家庭教師。”

　　多面手：“上得廳堂，下得廚房”

　　越來越多高校學生願意加入家政行業。據阿姨來了人力資源總監魯連紅介紹，今年，公司召集到約60名大學生，約20人已上崗。其中，從學歷結構來看，本科生約佔70%，工資在1萬元-1.5萬元，從事的具體崗位以家庭教師為主。

　　與符孝娣跨專業就業不同，90后女孩趙瑩瑩雖然大專學的是財務專業，但中專修的是幼師專業。此前，她一直從事幼師工作，也擔任過幼兒園園長。疫情之下，幼兒園沒有開園，而家裡孩子上培訓班需要錢，她便在網上找了份家庭教師的工作，月薪1萬元，比之前多出3000元。

　　高工資往往伴隨著高強度的工作和長時間的付出。趙瑩瑩記得很清楚，5月20日，是她第一天上戶的日子，當時，心裡還有點兒期待。很快，她發現，在幼兒園給小朋友上課時，老師們分工明確，各司其職﹔但作為家庭教師，每一節課都需要自己備，自己上，帶一個娃並不比帶一群娃輕鬆。“有時，嗓子都是啞的。”

　　除了教學，一些家庭也要求家庭教師承擔一定的家務，這意味著家庭教師不僅要有教學能力，還要具備烹飪能力、內務整理能力，甚至還要懂得待客之道，偶爾幫雇主接待一下來訪的客人——“上得廳堂，下得廚房”。

　　“我負責教學，順手做一些家務，有時順帶干的活兒跨度有點大。”趙瑩瑩表示，她所在的雇主家有一位阿姨負責家庭的飲食起居。但趙瑩瑩也會順手洗洗衣服、洗洗碗。然而，有時，她被要求做更多家務，這與她的認知不一樣。她表示，“每一個崗位具體需要做什麼，需要細化，並明確下來”。

　　家政人員的工作並非想象得那麼簡單。阿姨來了創始人兼CEO周袁紅表示，高學歷人員進入家政行業可能會面臨幾大挑戰，如何處理家務的問題便是其中之一，在進入行業前，他們認為家教只是負責孩子的教育，事實上，不可避免地會涉及孩子的飲食起居。與此同時，還有如何處理工作“超長待機”問題，個人自由受到一定限制，不能隨意出門，也不能隨意玩手機，對個人的社會交往也產生了一定影響，特別是對戀愛中的人來說影響更為明顯。所以，一些雇主會偏向選擇已婚已育、有一定社會經驗且學歷較高的家庭教師。

　　“社會對家政服務人員的綜合素質要求和期待越來越高，可以倒逼家政行業的品質提升。”湖南女子學院社會發展與管理學院常務副院長邵漢清表示，面對這種情況，家庭教師或家政服務人員與雇主家庭一定要規范合同內容，在談單時特別要約定服務內容、明確服務清單﹔社會、家政公司要適時開展消費者教育，引導雇主明確消費需求、理性消費﹔從業人員、家政公司要不斷提高自身素養，在滿足雇主合理需求的同時獲得更合理的勞動報酬。

　　高素質人才是家政業提質擴容的根本

　　當前，市場對高學歷家政人才的需求較為旺盛，一度供不應求。周袁紅表示，受疫情影響，很多學校沒有復課，孩子在家需要有人盯著寫作業，陪著上網課等，家庭教師成了一些家庭的“剛需”，這也是高學歷人才會在此時走紅的原因之一。

　　然而，整體來看，高學歷人才在家政業佔比偏低。去年，廣州市家庭服務行業協會誠信自律平台對79820名家政人員的調查發現，近兩年家政從業人員的學歷有所提高，研究生從2017年1人增加至5人，其中，本科及以上學歷的家政人員佔總人數的0.4%﹔大專生和中專生總共佔比4%。

　　人們對於家政行業的偏見仍舊存在。據周袁紅觀察，大學生進入家政行業的原因具有多樣性，有人是因為對家政行業充滿好奇﹔有人是在求職中或職場中遇挫﹔有人是迫於現實壓力，一些家政崗位是包食宿的，工資收入就意味著“純收入”。目前，絕大部分大學生選擇從事家政行業，都不希望身邊的人知道此事。

　　邵漢清表示，早年間，多所高校家政專業都面臨招人難的問題。近年來，這一現象逐漸改變。以湖南女子學院為例，2013年開設該專業時，招生人數為35人，到2019年，招生人數為172人，今年預計招生180人。

　　“高素質人才是家政服務業提質擴容的根本。”邵漢清表示，過去，家政行業更多地聚焦於解決就業問題。隨著消費升級，家政行業提質擴容提上日程。

　　2019年6月，國務院辦公廳印發的《關於促進家政服務業提質擴容的意見》，要求高校開設家政專業，原則上每個省份至少有一所本科高校和若干職業院校（含技工院校）開設家政服務相關專業。據邵漢清統計，今年全國有家政學本科專業的高校近20所，后續還會有更多本科高校進入這一領域。

　　“解決招生難的問題不能一蹴而就。”邵漢清認為，需要多管齊下，建議對選擇家政專業的學生或家庭實施費用減免，加大對設立家政學專業的院校的扶持或獎勵力度，對在家政行業就業創業的大學生予以政策性補貼或獎勵。另外，還需盡快提升家政企業的規范化水平，優化家政人才成長的環境﹔增強家政人才成長的存在感、獲得感。

　　對於即將入行的新人，趙瑩瑩建議，一定要提前溝通好工作內容，越細化越好。未來一兩年，她打算繼續從事家庭教師這一崗位，她相信，薪資會呈階梯式上漲。

　　符孝娣也很看好家政行業的前景，她表示，家政人員既是“腦力活兒”也是“體力活兒”，需要做好時間管理，保証有充沛的精力，也要保持積極樂觀的心態，“相信越努力越幸運”。

　　在周袁紅看來，“未來1-2年，高學歷的家政人才的數量將會呈上升趨勢”。