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自創“溫柔駕駛”的西安公交車司機成為城市最美“擺渡人”

2020年06月17日10:37

上了公交車，扶手還沒抓穩車就猛然開動，你有沒有被甩出去摔倒過﹔你打開水杯喝了一口卻遇到一腳急剎車，整個人扑到前面的座椅背，你有沒有被水嗆了，有沒有被杯中水洒濕衣服……這類乘車遭遇嚴重時會引發傷害事故，輕微時會引發司乘之間無休止的糾紛。

令人憂心的乘車遭遇，在吳著祥駕駛的公交車上，你是不會遇到的。“安全無事故，服務零投訴”是吳著祥始終秉持的公交車駕駛原則，自從他開上公交車，這個原則從未被打破。

“車輛可以修復，生命不可以重來”是他作為一名公交車司機的職業操守和價值准則。這一切，源於吳著祥30年來從感悟中自創的“溫柔駕駛”理念。

正在駕駛公交車的吳著祥

溫柔駕駛知行合一贏得線路上乘客們的信賴和尊重

2015年12月，雪落西安市浐灞兩河四岸的時節，吳著祥加入了西安世園旅游汽車有限公司。擁有30年駕齡的吳著祥，技術嫻熟、經驗豐富，渾身上下透出一股整潔干練的勁頭。他先后擔任浐灞1號線、浐灞2號線公交車駕駛員，隨后兼任線路組長。來到浐灞之前，吳著祥也從事了一年公交車駕駛員職業，來到浐灞，既是他職業生命的延續，也讓他所熱愛的職業迎來了第二個春天。

“溫柔駕駛”吳著祥自創的一個詞，也是他的從業理念。這個與眾不同的理念，來源於他30年的駕駛經歷和6年公交車司機的職業感悟。什麼是“溫柔駕駛”？吳著祥說，“從我開公交第一天開始，我就覺得拉一車人和拉一車貨，是有質的區別。拉一車貨，是有價格的，但人命關天。從那一刻開始，隻要我開車，保証人的生命安全，就是我的頭等大事，我和同事說“車輛可以修復，生命不可以重來”。微笑服務，緩起慢剎，勻速駕駛是‘溫柔駕駛’的關鍵。”比如出站、起步時緩緩發車，進站、停車時提前點剎，平穩靠邊。行駛中勻速駕駛，轉彎時輕打方向，過減速帶輕收油門，遇到紅燈或堵車時剎車要“早帶長磨”，提前減速，與前車留出安全距離，避免緊急剎車讓乘客因慣性摔倒……久而久之，吳著祥就養成了“溫柔駕駛”的習慣。

一位坐車的老太太曾為吳著祥點贊：“師傅你車開得太平穩了，比我兒子開得好！”吳著祥卻認為，公交車駕駛員應該這麼做!

成為公交駕駛員已快5年光景，線路上好多乘客都認識吳著祥，“線路上熟悉的乘客上車時，有人看到我會微微一笑，有人會說，‘今天又坐你的車了’。在我心裡，這微微一笑就是對我最大的認可。”

無論尊卑不分長幼用領導專車標准服務好公交車乘客

當了6年公交車駕駛員的吳著祥，之前是一家企業的車隊隊長兼領導專車司機。長期給領導開車，鍛煉了吳著祥，讓他無論開車還是清潔保養車輛，都養成了一套高標准的行為習慣。

在接送領導的路上，車上的領導和尊貴客戶有時會打電話，有時會喝水，注意力不太集中，如果猛起緊剎急轉彎，會讓車上喝水的人嗆著，或者打電話時因失去平衡而分心。每一次把領導送到指定的公務地點，吳著祥就會利用等待的空隙，打掃車輛衛生、清潔座椅死角、補充油料物品，讓車輛始終保持干淨整潔的最佳狀態。

這些長期積累的寶貴的駕駛經驗和行為習慣，吳著祥帶到了公交車駕駛員的新崗位。“對我來說，乘客沒有尊卑貴賤之分，無論是誰，隻要上了我的車，就是我的乘客。我能做的，就是盡心竭力為乘客做好服務”。吳著祥話說得通透，事做得更通達。

人常說，魔鬼藏在細節裡。進站、出站﹔起步、剎車……這些駕駛員的規定動作，每名公交車司機每天都在頻繁使用，每天都要重復成百上千次。吳著祥說，“這些普通的動作看似簡單，要做好做到極致卻很難，我在駕駛中才更應該重視，讓每一個駕駛動作的細枝末節都合情合理，讓每一個服務的細節都讓人感到溫暖。”

在吳著祥清潔車輛衛生的時候，負責充電的同事看到后問他，“這麼熱的天，別人都去休息了，為啥你老吳總在不停地干活兒。”吳著祥笑著回道，“別人去休息是工作干完了，我的工作還沒干完。”在老吳的車上，從未發現過衛生死角，公司領導說。

緩起慢剎，勻速行駛，無論在線路上的那個地點，無論車上有沒有乘客，吳著祥都始終保持著“溫柔駕駛”。熟悉吳著祥的乘客簡師傅告訴記者，“一個人能將簡單的事情重復做，重復的事情用心做，這種堅持本身就平淡之中顯真情，平凡之中顯偉大。”

吳著祥引導服務乘客掃碼乘車

孝敬父母樂觀開朗心裡執著有愛的公交車駕駛員

出色的工作表現，讓吳著祥贏得了公司領導肯定，也贏了同事們尊重，先后連續兩年被評為“先進工作者”。2018年，公司決定讓他升職任隊長，但令人詫異的是，吳著祥自己放棄了這個機會。

吳著祥對找他談話的公司領導說：“我喜歡開車，也隻想開車，因為出車途中能夠欣賞浐灞河道兩岸的美麗風景，在車上一年四季都能看到不同的浐灞景致，開起車來心情舒暢，人也更有干勁。”

“我也想過，我做的這些事，可能和自己的性格有關。”吳著祥對記者坦然道來。“我家裡現在上有老下有小。父親當了一輩子教師，習慣了飯來張口衣來伸手地被母親伺候著。母親在村裡當了一輩子赤腳醫生，村裡像我這麼大的孩子，超過80%是我母親接生的。母親年輕時行醫，風裡來雨裡去，不注意保護自己的身體，38歲那年患上風濕病，后來越來越嚴重。目前，她已經癱瘓在床七年，是我媳婦一直在家照顧著。還好，我媳婦也是醫生，在村裡開診所。”

說到母親的病情，想起她躺在床上的樣子，吳著祥的話語哽咽了。他頓了一下，稍微平息了情緒。“我是家裡的男人，我要做好自己應該做的事情。人常說，男兒有淚不輕彈，我不能掉眼淚。”

是的。男兒有淚不輕彈，隻因未到傷心處。而能在傷心處把眼淚忍住的男人，身體力行為大家顧小家的男人，才更令人心生敬意。

2017年10月，吳著祥在“品質西安和諧家庭”活動中被評選為“西安市百名孝子”。對這個榮譽，吳著祥說主要源於兩件事。其一，2016年他妻子去了日本半年多，他一邊上班一邊在家侍奉病中的母親，兒子看他辛苦也幫了不少忙。其二，當時父親還在世，但父親不會做飯也不會照顧母親，他不僅要照料母親，還得每天給父親做飯。當時村裡的干部看他忙裡忙外特別辛苦，就推薦了他。

“百善孝為先”。令吳著祥欣慰的是，兒子受他的影響，學開車的時候也在實踐著“溫柔駕駛”。而且，兒子跟著父親，學會了做飯做家務，變得待人有愛心，工作也更有責任心。

今年4月10日下午，一位老太太從辛家廟站上車后，吳著祥與其交談時發現神志不清、情緒不穩，因為擔心她下車后迷路，他和同事把老人帶回浐灞2號線調度室，把自己帶的食物拿給老人。晚上六點半，聞訊而來的子女從調度室把老人安全接回了家。

嚴於律己疫情護航為團隊帶來極大的正能量

作為浐灞公交車的“元老級”駕駛員，吳著祥見証了生態區公交從無到有的發展過程。他說，已開通的7條線路織密了整個生態區的公共交通網，不僅為區內居民的出行提供了便利，同時也拉近了浐灞和比鄰各區的距離，讓更多的人來到浐灞、了解浐灞。

“這麼漂亮的公交車，開出去就是浐灞的一張名片。穿上浐灞公交制服，開著公交車時，我代表的就不再是個人，而是整個浐灞的形象。”吳著祥說，每個浐灞人都應該為迎接十四運出一份力，自己會一如既往立足崗位，努力做好份內工作，沒有最好，隻求更好。

說到吳著祥，公司運營部經理許明說，“老吳生活中樂觀開朗，工作中嚴於律己，不僅駕駛技術嫻熟，車內衛生也永保第一，是同事們學習的楷模，給整個團隊帶來極大的正能量。”

吳著祥是一名共產黨員，他以此為傲，也以此為責。

今年疫情期間，他積極響應公司號召，第一時間加入浐灞公交志願服務隊。2月2日至3月16日，整整45天，他每天5點起床，棉衣外穿上防護服，用消毒液為車輛消毒，然后奔赴航天四路、電視塔下的地鐵口，接送西安市胸科醫院的一線醫護人員。工作間隙，他又返回浐灞，接送從全國各地返回的參與西安市十項重點工作之一的“三中心”建設人員，確保項目施工進展。