“好差評”助推好服務 浐灞政務服務邁向高質量

近日，西安市浐灞生態區政務服務“好差評”系統正式上線，辦事群眾通過西安政務服務網、i西安APP、短信、二維碼、窗口設置的評價器等線上線下全渠道，可以像“網購”一樣對辦事內容、辦事流程、服務效率、服務質量、服務態度等進行全方位、多維度的星級評價。

高效便捷的政務服務是社會各界的共同期盼，營商環境如何優化，服務質量如何改進，企業和辦事群眾最有發言權。據了解，西安市浐灞生態區政務服務“好差評”系統自6月1日正式上線投入使用以來，積極引導企業和辦事群眾充分行使評價權利，實行窗口服務“一次一評”、網上服務“一事一評”，確保每個政務服務事項、機構、平台和每一名窗口工作人員都能接受評價，形成了從評價信息獲取到評價結果運用的閉環管理機制。評價結果共分5個等級。對於收到來自辦事群眾的差評即“不滿意”、“非常不滿意”評價，西安市浐灞生態區建立了回訪、核實、整改、反饋的全流程差評處理機制，推動政務服務滿意度進一步提升。截至6月8日，已產生線上、線下評價共502條，滿意率為100%。

一直以來，西安市浐灞生態區深入推進政府職能轉變，深化“放管服”改革，打造“四最”營商環境，全面准確及時了解企業和群眾對政務服務的感受和訴求，主動接受社會監督，賦予辦事群眾“裁判員”的身份，高效推動群眾辦事由“能辦”向“好辦”轉變。下一步，西安市浐灞生態區將以激勵先進、鞭策后進的方式，倒逼政務服務水平提升、營商環境提質增效，真正實現民有所需、我有所為，民有所求、我有所應。（當地供稿 西安浐灞生態區）