西安浐灞生態區：24小時用“心” 他們筑牢抗“疫”心理防線

“從商場回來，總感覺自己感染了病毒，甚至不敢跟家裡人說話，害怕飛沫傳染……”

“每天在一線工作，回到家裡感覺自己像個病毒攜帶者，孩子一直沒睡等著我回去要抱抱，我嚇得把孩子一把推開……”

“昨晚吃了安眠藥，可一秒鐘都沒睡著……我該怎麼辦啊？”……

抗擊疫情的特殊戰場

新冠肺炎疫情爆發后，從醫院到社區，各行各業緊急動員，日夜奮戰在一線。其中，在一個特殊的戰場：心理干預和防護戰場上，活躍著一群“排雷手”，從提供心理支持，緩解緊張情緒，到緊急危機干預，成功排除了一個又一個的“心理炸彈”。

同“心”齊戰疫，心理防護不缺席，西安浐灞生態區注重群眾身體健康的同時，也密切關注著心理健康這一重要環節，積極將心理援助工作納入疫情防控整體部署，在疫情防控指揮部領導下，第一時間成立應對疫情心理援助工作領導小組，指定專人負責該項工作，統籌協調多部門、多方資源，持續高效開展心理援助工作。同時，根據疫情防控工作的推進情況，動態調整心理援助工作重點，在區內開展了一系列具有廣泛性、多樣性、針對性的心理援助工作，用“心理口罩”織就“心理戰疫網，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻重要力量。

“這就是一群普通人在非常時期，向另一群普通人尋找希望的故事。”心理援助熱線團隊的志願者說。正是這一通通的“療傷”熱線，讓每一位求助者都感受到了浐灞生態區應對疫情心理援助志願者團隊的專業性與人性化。

組建專業隊伍

為了科學規范地開展心理援助工作，浐灞生態區協調陝西省心理咨詢師協會提供專業支持，組建心理援助專家隊伍，加強心理援助工作培訓和督導，遵循心理援助專業規范和倫理要求，實施分級、分類、分階段心理援助，讓心理科學的專業力量成為合力“抗疫”的重要一環。

重視數據引領

2月9日，發布《浐灞生態區公眾心理健康問卷》，對區內公眾心理健康狀況進行研判，為開展心理援助工作提供科學依據。問卷調查採取匿名形式，通過網絡平台進行數據採集，共收集問卷1078份，其中有效問卷1048份，參與調查人員涵蓋防控一線工作人員、普通民眾、隔離人員、醫護人員及家屬（包含支援湖北醫療隊）。通過對近一個月的問卷數據進行分時段分析，形成《浐灞生態區公眾心理健康問卷調查報告》。其中2月、3月兩次集中統計數據對比顯示，隨著疫情防控工作的有效開展，區內不同性別、不同人群整體焦慮水平得分均有所下降，人群的焦慮水平總體上呈下降趨勢。

採取有力措施

浐灞生態區在區內開展應對疫情心理援助系列行動，建立“介入式”與“預防式”相結合的心理援助體系，向公眾提供心理支持、心理疏導、危機干預等服務，全力織牢心理防疫隔離網。

“安心戰疫”—無償心理援助熱線。從專業角度出發，考慮到工作實際情況，緊急搭建心理援助專家團隊，第一時間開通面向公眾7*24小時無償心理援助熱線，同時，為增強心理熱線的針對性、有效性和匹配性，協調專家團隊為不同人群開設心理援助專線，熱線的接聽隊伍是陝西省心理咨詢師協會組織的，由具有專業資質的人員組成的的志願者團隊。截至4月9日，共接聽援助電話458人次，切實解決了公眾各類心理問題，有效疏導和緩解公眾因疫情所致心理困頓。

“微心戰疫”—公益線上心理講座。為擴大心理援助服務的覆蓋面，浐灞生態區結合心理健康問卷數據分析結果，針對不同群體開展了“微心戰疫”系列公益線上心理講座。邀請省心理咨詢師協會專家，累計為浐灞生態區醫護人員及家屬、社區物管人員、公安干警、隔離人員及普通群眾等約4000余人次開展12場線上公益心理講座,內容主要涉及不同群體在疫情下的積極情緒培養、個人身心調適、親子溝通等話題，有效緩解了“抗疫”一線人員及廣大群眾的心理壓力，為浐灞生態區“戰疫”提供有力心理支持。

“暖心戰疫”—專項心理援助服務。針對集中隔離觀察人員提供專項心理援助服務。積極對接隔離觀察點，建立24小時溝通協調機制，隨時了解掌握集中隔離人員狀況﹔為隔離人員定向推送心理疏導和心理支持資源，引導隔離人員加入心理援助微信群，開展線上心理講座，解答心理困惑﹔建立集中隔離人員心理援助台賬，評估隔離人員精神心理狀態，開展心理援助包抓工作﹔對集中隔離人員安排危機干預專家，進行一對一心理危機干預。

“定心戰疫”—緊急心理危機干預。受疫情爆發的影響，公眾難免出現急躁情緒，甚至會出現情緒失控，採取過激行為，為第一時間介入因疫情導致突發心理危機事件，促進社會穩定，邀請心理學專家王淑珍加入心理援助隊伍，開展心理危機干預。截止4月9日，累計對10人開展30余次緊急心理危機干預，打造浐灞生態區“人性化”服務樣板，得到了群眾的廣泛好評。

傳播健康力量

充分利用浐灞生態區官網、微信公眾號、微博、美篇等多種傳播平台，開展廣泛宣傳活動。將心理援助途徑及時向社會公布，以便區內公眾廣泛了解，拓寬心理求助渠道﹔針對不同人群，發起“護心戰疫”心理健康科普行動，撰寫《疫情防控心理調適手冊》《心理調適視頻，助您緩解情緒，共同抗疫》《良好的心態是對抗病毒的免疫力》等心理健康科普文章﹔結合區內新冠肺炎疫情防控工作實際，整合多方資源，策劃、編輯形成《應對疫情心理防護手冊》，為公眾科學有效改善疫情心理問題提供應對方法。截至4月9日，共撰寫美篇14篇，制作電子日簽20期，發布電子海報12期，提供稿件12篇，被多家網絡媒體轉載傳播，累計瀏覽量十萬余次。

牢筑心理“防護牆”

此次為浐灞生態區提供心理援助專業支持的陝西省心理咨詢師協會秘書長景祎雯向浐灞君說道：“在這次抗疫心理援助工作中，我真切感受到浐灞生態區各級領導高度重視，工作力度大。援助對象群體選擇精准，群眾參與廣泛。尤其是團結高效有朝氣的浐灞心理援助小組，工作積極主動，和協會銜接配合密切，給我留下了深刻印象。”

同時，為了更好的調節群眾自身情緒，舒緩心理壓力，她提出了幾點建議：“在當前疫情發展情況下，我們應做到以下幾點：正常生活，力爭保持正常生活規律，增強心理免疫﹔適度運動，用適量運動和健康興趣愛好等方式調節情緒﹔信息適度，每天關注疫情新聞時間不宜超過2小時﹔尋求支持，尋求社會、組織，特別是家庭成員的支持，做好人文關懷﹔放鬆方法，採用呼吸調節法、肌肉鬆馳法、冥想放鬆法、靜坐放鬆法、氣功放鬆法、瑜伽放鬆法放鬆心情﹔認知調整，以理性思維方式面對現實，減少負面情緒﹔正確面對，如果確實出現睡眠障礙、焦慮、抑郁等問題，應該主動尋求專業的幫助。疫情之后，社會公眾心理重建將是一件長期而艱巨的工作，需要社會各界高度重視。”

特別感謝在這次心理援助工作中為浐灞生態區提供專業支持的心理援助專家和咨詢師：李鎖讓、盧祖琴、王淑珍、王莉娜、方琦、袁江紅、方月霞、張欣、丁敏娜、任利安、王愚、張暉、周雅棋、范明珠、黃海燕、孟娟、孫駿娟、羅楠、李嘉星、張哲、韓姝慰、王紅娟、王亞利、呂紅梅、王安生、陳衛珍、張濤、張小寧、龔賓、吳鳳玲。

感謝大家艱苦奮戰兩個月，圓滿完成浐灞生態區抗疫公益心理援助階段性任務。不辱使命、神聖擔當、無私奉獻、大愛無疆，志願者精神永放光芒！

讓健康心態成為預防疫情的“心理口罩”，筑起心理援助工作的“防護牆”，浐灞不懈努力！（當地供稿 浐灞生態區）