產品抓質量：“口碑為重”贏得“淘汰賽”

　　新冠肺炎疫情使今年的汽車市場受到很大影響，更加深了汽車產業進入“淘汰賽”的程度。2018年，中國汽車市場迎來了28年來首個負增長，受市場增長極限和市場容量制約，行業開始全面步入“淘汰賽”階段。在此情況下，質量成為汽車企業在淘汰賽階段賴以生存的重要因素，汽車企業對質量的重視上升到了一個新的高度。

　　“產品質量是贏得汽車淘汰賽的基本前提”，北汽集團黨委書記、董事長徐和誼表示，質量就是企業發展的靈魂，企業對質量的重視，要像珍視自己的生命一樣，體現在企業發展的每一月、每一天，每一個細節中。

　　在實際經營中，北汽也確實一直秉承了“質量為魂”的理念，並且已經深深融入了北汽的企業文化當中。從董事長、管理層到每一個員工，都從內心對這一理念接受和認同，成為推動企業發展的強大內在動力。

　　據介紹，北汽集團連續多年召開質量大會，發布質量發展戰略，全員、全價值鏈狠抓產品實物質量。集團建立了以關鍵指標為主線，涵蓋各職能、各級企業並傳導到各級組織、各級流程和各個時間段的主要績效指標監測體系。在研發、採購、制造、銷售、服務等價值鏈的各環節建立了嚴格的質量標准。此外，北汽還在所屬企業內全面實施質量一把手工程，強化質量責任追究制。

　　在集團層面，北汽圍繞集團化質量管理體系，著眼促進產品質量水平提升。通過連續多年召開質量大會，發揮總部“中樞大腦”作用，聚焦如何推動產品質量水平提高。並且，從人才、信息化能力提升入手，推進質量人才培訓、隊伍建設、創新工作開展等。同時，開展質量成熟度量化審核，建立起集團內部的審核專家團隊，系統化檢查自主品牌乘用車企業質量工作完成情況。

　　在研發和生產層面，北汽強化整車全價值鏈質量管理，抓實研發過程實物質量水平，嚴把零部件質量關，並加大包括關鍵零部件和整車試驗試制、下線檢測等環節的質量控制投入，形成產品全價值鏈的質量問題預警、改善、保障機制。

　　在售后環節，北汽實施質量責任制，強化風險管理與應急處理，抓好售后質量和召回工作。2012年，北京汽車E系列推出了“三包”政策，成為國內第一款“三包車型”，隨后推出的各款車型均做出了三包承諾。

　　徐和誼說，北汽人在每一個環節上都要做到守土有責，不斷提升質量“願為”的覺悟，增強質量“善為”的本領，激發質量“有為”的動力，讓質量“必為”融入企業發展之中。2019年，北汽集團質量體系和能力建設再上台階，市場質量水平持續向好，產品質量水平平均提升20%以上。

　　對質量的重視也為企業實際經營和發展帶來了效果。在2019年汽車市場延續2018年頹勢，國內汽車產銷雙重下滑的背景下，北汽集團頂住壓力，經營業績逆勢而上，完成整車產銷226萬輛，成為北京市首家年營收突破5000億元的國有企業。

　　其中，北汽新能源銷量達15.06萬輛，連續7年中國純電動汽車銷量冠軍，核心車型EU5穩居國內年度細分市場銷量冠軍。北汽越野車實現銷量3.6萬輛，再創歷史紀錄。北汽福田銷量59.45萬輛。

　　2019年，北汽集團獲得中國質量協會全面質量管理推進40周年杰出推進單位榮譽。集團旗下北汽新能源公司榮膺2019年中國新能源汽車行業用戶滿意度指數售后服務滿意度指數第一，其主力新能源車型EU5，也位列細分市場綜合滿意度指數第一。

　　“質量塑造品牌，品牌體現質量，良好的客戶口碑既是質量的最終體現，也是品牌傳播的基礎。唯有打造高質量精品，讓客戶切實感受到北汽品牌的高品質，願意口口相傳，才能有口皆碑。”徐和誼說。

　　進入2020年，面對新冠肺炎疫情，北汽沒有放鬆對質量的把控。疫情發生以來，北汽福田、福建奔馳持續為戰“疫”前線提供專業的負壓救護車，提供的工程用車支援火神山、雷神山醫院建設，北汽EV5防疫物流車服務防疫物資和日常生活物資運輸，以“硬核”的產品質量贏得了口碑。同時，針對疫情期間的市場需求，北汽集團迅速行動，已經推出了商用車遠程智能醫生、衛健物流車、健康智能座艙、安全共享出行等系列健康產品和服務。

　　徐和誼介紹，北汽將進一步強化質量意識，把“質量為先”放在業務第一位。圍繞產品與服務質量這一核心，以實干抓牢質量這條企業的生命線。將“口碑為重”作為業務著眼點，形成以用戶為中心的品牌質量觀，將質量落實到客戶需求上，將質量的最終成果反映在客戶口碑的提升上。同時，還將持續提升質量體系和能力，在完備的體系管理、科學的能力建設上持續發力，努力推進全價值鏈質量提升。

　　2020年，汽車市場仍將面對很多不確定性因素。一方面，行業面臨新冠肺炎疫情沖擊、汽車行業消費繼續下滑、技術融合與產業鏈重構等多重挑戰﹔另一方面，全面實施的國六排放標准、更加頻繁的一致性和排放抽檢、市場監管部門對缺陷汽車召回趨嚴管控等，將帶來一系列不確定性因素。

　　對此，徐和誼表示，北汽集團將繼續狠抓實物質量，狠抓新產品質量，以品質為先，口碑為重，把“以質量為魂”根植到北汽全員和產品實現的全過程之中，用高質量確保北汽自主品牌發展，確保2020年北汽集團再上一個新台階。（記者 李志勇 ）