四川公布4起疫情防控期間消費投訴典型案例

　　人民網成都3月13日電 3月12日，四川省保護消費者權益委員會公布了4起疫情防控期間消費投訴典型案例，一起來看看。

　　消委會“隔空維權”，為南充援助湖北醫護人員退回婚禮定金

　　3月5日，家住南充市順慶區的王先生替自己與奮戰在湖北抗疫一線的未婚妻，向順慶區消委會工作人員發來感謝信息。據悉，2019年12月22日，王先生與順慶某婚慶公司簽訂了婚禮服務合同，並預付5500元定金。后新冠疫情突然來襲，王先生的未婚妻為南充市中心醫院護士，主動請纓參加了醫院援助湖北醫療隊。婚禮不能如期舉行，王先生向婚慶公司要求退回定金，卻遭到拒絕。3月3日，順慶區市場監管局接到王先生投訴后，請消委會專人調查處理。為努力消除援助湖北醫護人員的后顧之憂，消委會調解人員第一時間聯系了該婚慶公司和新婚夫妻，當起了“隔空維權”“和事佬”。對未婚夫妻，他們表達了敬仰之情，一邊安慰情緒，一邊承諾努力調解。對婚慶公司，他們宣傳講解了《合同法》第117條、第118條以及《民法總則》第180條關於“不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況”等“不可抗力”的規定和省委、省政府關於啟動重大突發公共衛生事件一級響應措施的相關要求，倡導經營者應以大局為重，積極主動承擔社會責任，依法退還消費者預付金。最終，婚慶公司當場同意退回定金。3月5日，王先生和未婚妻如願收到了婚慶公司退還的5500元定金。

　　疫情更改出行路，消委助力解困擾

　　1月25日，消費者張先生向南充市12345政務服務熱線投訴，稱自己居住在武漢市，前期通過攜程網預訂了1月26日、27日閬中市古城民宿，共在攜程全額支付了1520元的訂金。受新冠疫情影響，武漢市已經禁止市民出行，所以自己無法按期前往閬中市旅游住宿，自己也曾和該民宿協調退房退費一事，但多次協商無果。閬中市消委會工作人員接到投訴后，立即開展調查調解。閬中市消委會工作人員認為，因新冠肺炎的突然爆發，武漢市限制了本市人員外出。消費者受政策影響，無法按照約定履行合同，屬於不可抗力的范疇，故消費者預付的民宿定金可以免於合同履行，同時民宿經營者在這期間也不能正常開業，所以也無法按約為消費者提供住宿場所，故雙方均可適用《中華人民共和國合同法》中的免責條款，“因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。當事人遲延履行后發生不可抗力的，不能免除責任。本法所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免並不能克服的客觀情況”。經調解，經營者全額退還張先生訂金。

　　婚慶改期求解約，消委出面促調解

　　1月27日，林先生和妻子到達州市開江縣消委會投訴稱，因受到新型冠狀病毒疫情的影響，又接到政府關於取消婚宴、酒席、聚會的通知，本計劃給兒子籌備的婚慶被迫取消，但讓他們想不到的事，自己訂下的酒店、婚宴所需食材以及婚慶等等都告知不能全額退訂，婚沒結就要損失上萬元，他們不得不走上維權路。接到投訴后，開江縣消委會第一時間對林先生的投訴進行了調查，林先生所訴求的事宜基本屬實。林先生向某酒店交納1000元訂金，向某肉類凍制品、調味品銷售門市所購買婚宴食材已全額付款2350元，向某婚慶公司全額交納7499元費用，共計10849元。縣消委會按照省委、省政府關於啟動重大突發公共衛生事件一級響應措施的相關要求，認為林先生退訂酒店住宿，未對於酒店造成實際經濟損失，應全額退款1000元。因婚宴所需肉類凍貨，部分食材屬半成品加工，付出了加工費用，加之經營者是從外地進貨，產生了運輸費用，外地批發商對經營者的退貨，隻做60%的退貨處理，給經營者造成了一定的經濟損失，經過協商，經營者同意退還2000元購貨款，林先生表示同意。就婚慶問題，組織雙方進行協商，林先生延期辦理其兒子的婚慶，婚慶公司承諾所需費用和婚慶項目按原協議辦理，並隨時為林先生兒子的婚慶提供優質服務。

　　口罩違規漲價，消委會聯合市場監管局出擊

　　1月28日上午，有消費者向內江市消委會反映東興區某藥店口罩違規漲價，內江市消委會聯合市場監管局對該藥店進行了實地調查。該藥店銷售記錄裡顯示，1月21日所銷售的一次性使用醫用口罩價格在一天內兩次提價，先由最開始的每袋5元，漲為每袋9.8元，銷售一段時間后，竟再次漲價，變成29元每袋，且漲價后未明碼標價。經核實，該藥店銷售的口罩因涉嫌不按規定明碼標價、哄抬物價等行為，市場監管局對其違法行為進行立案查處。