“虛擬養老院”給居家老人解難題

　　“劉阿姨，這兩天在家裡都好嗎？雖然現在疫情還沒過去，但咱們不害怕哈，心裡別慌，也別出門，有啥需要的東西您跟我說。” 家住蓮湖區的劉阿姨今年82歲，平時自己一個人居住。像往常一樣，空巢獨居老人劉阿姨又接到了蓮湖區“虛擬養老院”工作人員打來的電話。“孩子啊，我好著呢！要是方便給我送點菜吧。”“好咧，劉阿姨，一會兒就給您送過去，別忘了戴口罩開門啊！”

　　戰疫當前，老年人身體狀況相對較弱，屬於易感染人群，尤其是居家養老的老年人，生活、心理等各方面都急需特殊的關懷。“蓮湖區‘虛擬養老院’充分發揮了智能化服務的優勢，疫情期間為居家老人提供防疫知識、心理安撫、代買用品等多種‘定制’服務。”蓮湖區民政局副局長蘇巍告訴記者。

　　啥是“虛擬養老院”？“就是通過互聯網+智能化養老服務管理平台及智能養老信息化管理平台，將分散居住的老年人通過注冊納入‘虛擬養老院’信息化管理。”蘇巍說，“我們建立健全了老人檔案，全面錄入在院老人的信息，包括基本信息、健康信息、評估信息、護理信息、家屬信息、餐飲信息、醫護信息等內容。通過這些數據，服務中心便能及時准確地提供定制服務。老人的家裡都配備有服務電話，可以一鍵撥通呼叫中心，提出訴求，服務便可實時送達。”

　　半個小時后，劉阿姨想要的蔬菜就送到了家門口。“疫情期間，‘虛擬養老院’的熱線都直接綁定了工作人員的個人手機號，24小時接聽老人的呼叫電話。因為處於特殊時期，院裡的工作人員也不能隨便出入，老人有啥需要，熱線會轉接給相關街道、社區的工作人員，由他們再進行上門服務。”

　　據了解，從2018年3月正式啟動，到目前已經有24000多名老人入住“虛擬養老院”，手機一鍵呼叫即可享受上門服務。“其中有699位像劉阿姨這樣的蓮湖區轄區內空巢獨居老人。疫情期間，‘虛擬養老院’的工作人員一一主動打電話詢問老人的身體健康情況和生活、心理狀態，隨時為老人做好防疫服務。”蘇巍說。

　　不僅能提供“定制”服務，“虛擬養老院”的大數據中心還像眼睛一樣，隨時關注著老人的出行動態。“虛擬養老院”的呼叫中心大屏幕上，顯示著老人名片，可隨時看到老人的位置。李奶奶剛出門想買東西，大屏幕上就顯示她已在室外，工作人員趕忙電話提醒她回家，並告知可通過服務熱線購買生活用品。

　　線上聊天、幫老人紓解疫情心理壓力﹔線下服務，將各類生活用品送貨上門。疫情期間，“虛擬養老院”通過智慧居家養老信息化服務平台建立的服務體系，為居家老人送去了實實在在的便捷和安心。（首席記者 張端 記者 拓玲）