12月23日，在西安市新城区韩森寨社区卫生服务中心，家庭医生为居民提供健康服务。

　　“吴医生，今天吃了两次连花清瘟胶囊，还能吃其他退烧药吗？”“吴医生，老太太93岁，可以吃维C银翘片吗？”“吴医生，体温超过多少摄氏度才要吃退烧药呢？”12月19日，在西安市新城区韩森寨街道唐城小区网格群里，韩森寨社区卫生服务中心主任吴江正在对居民的健康咨询进行详细解答。

　　24小时手机畅通，20多个微信群置顶，为居民提供专业的用药建议和心理疏导……这是吴江最近一段时间的工作常态。和吴江一样，10名全科家庭医生加入到韩森寨街道多个小区网格群里，并公布了手机号码，为居民提供贴心的线上诊疗咨询服务，守护群众健康。

　　“我们充分发挥家庭医生的优势，让患者缓解焦虑情绪，科学理性应对新冠病毒。自从加入网格群后，线上咨询的患者多了，来院就诊的患者少了，也降低了病毒传播风险。”吴江说。

　　近日，新城区卫生健康局根据辖区实际情况进行医疗资源整合，开通“线上+线下”24小时服务模式，公开家庭医生服务电话，随时解答居民居家就医用药等健康问题。对于辖区高龄、行动不便等感染新冠病毒的老年人，在开展健康评估的基础上，社区医务人员可提供上门巡诊或协助转诊等服务。

　　为了让辖区居民随时能够“有医可询”，新城区家庭医生团队充分发挥群众健康“守门人”作用，主动加入“一核五化”网格服务群，保持咨询电话24小时畅通，在慢病管理、日常用药、疾病预防、疫苗接种、健康指导等方面提供优质服务。同时，为满足当下居民健康管理需求，家庭医生会在微信网格群中不定期发布新冠病毒感染预防、治疗等健康知识，引导居民树立“自己健康第一责任人”意识，养成文明健康的生活习惯，指导居民科学用药，确保用药安全，用实际行动让诊疗更便捷、服务不断档。

　　“能利用自己的专业知识帮助到群众，我觉得特别有意义。”吴江说，最开始许多居民出现症状后会焦虑、恐慌，但是有了家庭医生的24小时守护，大家就安心多了。在网格群里，吴江也看到很多热心居民为需要帮助的邻居提供抗原检测试剂和药品、购买生活物资等。这些让她特别感动。

　　此外，新城区基层医疗机构积极落实健康网格责任，引导出现症状的重点人群在基层首诊，有序转诊，广泛宣传多种网络就诊方式，减少轻症患者来院扎堆问诊，把宝贵的医疗资源留给最需要的人。

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