汉中网友反映小区物业管理服务差还乱收费？官方回复

人民网西安9月25日电 （左瑞）门禁坏了不维修、电梯坏了没人管、公益收费去向不明、业委会难成立......你是否留意到，在我们看似融洽和谐的小区里存在着很多“疑难杂症”。近年来，随着我国城市化的加速推进，越来越多的小区拔地而起，但有些小区里的物业乱象却让生活在此的居民无可奈何。物业与业主为何总是产生诸多矛盾？如何处理好两者之间的关系？这些都成为大家关注的话题。

近期，部分汉中网友通过人民网《领导留言板》投诉自己居住的小区存在物业乱收费、明细不清楚和服务态度不好等问题。

物业费收多少，谁说了算？

好的小区物业能给居住者带来舒服的居住体验。相反，物业质量不好则会影响居住的生活品质。近日，宁强县一位网友留言称，他们小区物业费太高，属于公摊面积的停车位还要额外收费。其次，物业不作为，垃圾清理不及时，天气热的时候小区里臭气熏天。此外，网友还反映，开发商擅自修改规划图。

收到留言后，宁强县委办公室回复称，关于物业收费的问题。经核实，宁强县阳光维也纳小区的物业收费存在偏高问题。县住建局已于6月30日向宁强县阳光维也纳物业管理有限公司下达限期整改通知书，责令其进行以下整改：按照“前期物业收费不得高于市场价”的原则，降低物业费，由原来的每月1元/㎡降至每月0.75元/㎡以下；实行物业收费“一费制”制度，将电梯运行维护等费用核算入物业收费内，不得另行收取电梯费；在2020年9月1日前将核算后的物业收费标准向县住建局重新报备执行。

关于小区垃圾清运问题。宁强县阳光维也纳物业管理有限公司和县环卫所已就垃圾费缴纳相关事项达成了一致意见，县环卫所将加强垃圾清运力度和频率，保证垃圾不堆积，尽量做到随产随运。

关于地下停车库收费问题。经核实，该小区地下停车位、地下车库的建筑面积未纳入公摊面积，同时该小区的地下停车位也不属于“人防工程”，车位的产权现归开发商所有。2019年8月23日，阳光维也纳开发商按照市住房和城乡建设局《关于规范房地产开发项目车位车库预（销）售管理工作的通知》（汉住建发[2019]53号）要求，办理了地下车位的预售许可（宁房预售字[2019]03号）。

关于开发商修改沙盘问题。经核实，阳光维也纳开发商修改售房部沙盘属实。在阳光维也纳一、二期楼盘销售中，开发商经过市场调研，认为商铺市场需求不旺，申请调整三期设计方案。调整后的设计方案建筑容积率从3.44降低为2.8，楼间最大间距从29米调到69米，建筑面积从7万平方米缩减为6万平方米，减小了建筑密度，增大了小区的绿地面积，有助于提高小区的品质和居住舒适度。调整方案于2019年8月经县城乡规划委员会专题会议研究，同意阳光维也纳三期合理调整各建筑体量，取消了商业建筑，调整为居住建筑。随后，阳光维也纳开发商按照调整后的设计方案修改了沙盘。

另一位来自的西乡县的网友留言称，他们是搬迁户，搬到西乡县高土坝社区三年了，这里水费用不用都是每月30元，垃圾费每月40月，电费每度0.6-0.7元。就算在外边打工没人在家，当年的费用也得交，作为农村物业费用太高，希望有关领导能协调一下。

针对这一问题，西乡县政府回复称，杨河镇高土坝社区移民小区共安置搬迁户967户，长期稳定居住约800户。该社区成立了物业管理委员会。社区水、电、垃圾等收费标准核算后制定，经公示，绝大部分搬迁户同意后执行，开支情况定期公示，不存在乱收费现象。

关于每月收取30元水费相关问题。该小区用水采用自给方式，小区建机井2口，安装抽水及压力设备2套。为保障小区居民正常用水，设备必须全天24小时运转，电费、设备更换、日常维修成本较高。经核算，按照每户每月30元标准收取（每户平均每月用水10吨，3元/吨的标准测算），方能保障设备正常运转和支付管理人员工资。

关于每月收取40元垃圾费相关问题。由于小区未收取物业管理费，因此按每户每月30元的标准收取，用于垃圾清运、设备购置维护及支付清运人员工资。

关于电费每度0.6到0.7元问题。小区安装路灯324盏，平均每天照明6小时左右，所需电费、供电线路损坏维修、管理人员工资均无来源，且安装的电表为老式电表，存在一定损耗。经核算，在每度0.5元正常电价的基础上增加0.1—0.2元，用于支付路灯耗电、线路维修以及管理人员工资。

关于外出打工未长期在家居住也要缴费的问题。因该小区供水、照明设施运转、维护和垃圾收集清运成本高，只有按户收取才能保障收支平衡，确保正常运转。

物业垄断经营、不作为？

“我们小区物业乱收费，拒不退还多收费用；绿化杂草丛生没人管；垄断经营不让移动宽带进入小区；多次阻止不让成立业主委员会。”近期，汉中市南郑区一网友通过人民网《领导留言板》向汉中市委书记方红卫反映。

面对网友提出来的问题，南郑区政府回复称，经区住建局调查，关于物业公司乱收费问题，区价格监管部门核查，小区物业收费与备案收费价目一致。

关于物业多次阻止成立业委会问题，小区申请成立业委会业主公约、章程等资料不完备，委员选举办法等未公示，工作处于停滞状态。

关于小区不让移动宽带进小区问题，区开发建设中，开发企业曾邀请移动公司对小区进行宽带布线，但移动公司未进驻。

关于物业不作为绿化杂草丛生问题及装修管理费拒不退还问题，小区灌木、乔木、草坪的修剪均符合园林要求，您于2019年7月进行装修，并未向物业缴纳装修管理费。

物业强行收取这些费用合理吗？

要解开一些“盘根错节”的老大难问题、破解新问题，都需要强有力的协调机制。近日，汉台区一位网友留言称，丰辉公园小区业主购买电器等物品，需要进入小区送货上门时，小区保安拒绝业主要求，拒不让送货车辆进门，强行加收进门费。其次，除了收取物业费，另外加收每户每月20元的水电公摊。

针对网友留言，汉中市市场监管局回复称，按照《陕西省物价局关于转发国家发展改革委放开部分服务价格意见的通知》，住宅小区停车费由市场调节。我局责成物业公司加强对门卫的管理约束，做好与业主的沟通交流。汉中市《物业收费服务管理办法》正在制定中。按现行政策，物业公司可以根据小区实际支出收取公摊水电费。经现场检查2019年、2020年公摊水电明细账，未发现违规行为。

如今，人们对居住小区物业的专业化、精细化、高效化和便捷化的服务管理水平都提出了新要求、新期待。通过梳理不难发现，业主与物业的矛盾主要集中在收费与服务水平问题上。面对物业乱象，大部分业主不知道该如何维护自身权益。目前，全国多地出台了物业新规，关于物业费的收费标准、费用收支不透明、支出项目费用不明确、专项维修资金如何用、公共收益如何管理、车位购买条件和标准等问题都给出了明确的答案。物业管理新规落地有声，对于提高物业管理水平、保障居民生活、助力基层社会治理与物业管理融合共进都具有标志性意义。