秦汉新城便民服务站：百姓生活中的“好帮手”

在窑店街道便民服务站，除了用自助缴费机购气、充值，扫二维码查资料也获得群众点赞；在正阳街道便民服务站，“一次办好”服务措施，为群众提供了极大方便；在双照街道便民服务站，一次次电话回访拉近了与群众的距离，让便民服务走到群众心坎上……

怎样才能为群众持续提供便捷细致的服务，满足群众对美好生活的向往，是西咸新区秦汉新城始终努力的方向。

近年来，秦汉新城不断深化“三服四化”便民服务改革，及时了解掌握社情民意和民生诉求，对标先进典型，规范流程标准，构建横向到边、纵向到底，职能到位、责任到人的网格全覆盖管理服务体系，建立健全管理长效机制，切实提升服务质量，进一步提升了辖区群众的幸福感、获得感、安全感。

“我知道用‘二维码’来付款挺方便的，没想到用来查资料更方便，让我少跑了很多路，真棒!”办事村民对窑店街道服务站推出的“二维码”办事指南赞不绝口。

为进一步拓展“互联网+政务服务”，为企业和群众提供更方便、快捷、高效的服务，在汇集民政、计生、劳动保障、公安、税务等394项政务和便民事项的基础上，西咸新区“三服四化”便民服务改革试点之一的窑店街道便民服务站，于6月1日隆重上线集22项高频事项的“二维码”办事指南。

办事群众只要拿出手机，用微信、支付宝等客户端扫一扫“二维码”办事指南，就可获知办理事项的设立依据、受理时限、申请材料、办理流程、咨询电话等信息，实现一扫即查、一点即看，并能随时保存，方便查阅。二维码办事指南上线后，第一时间延伸到窑店街道各村便民服务室及社区，受到了企业和群众的广泛欢迎，极大地提高了办事效率。

各街镇的便民服务站，正在为群众提供各种便利，服务的“网”越织越密，新城群众的生活越来越方便。

不用来回跑了，既方便快捷，而且还是免费的!这是双照街道前张村村民张伟拿到再生育证后的心声。

张伟之所以高兴，是因为双照街道便民服务站推出“政务专递”服务后，他申请办证后邮政快递免费寄送，坐在家里就能拿到再生育证，不高兴才怪呢。

除了张伟，张安村的高龄老人薛生珍也享受到了便民服务带来的便利。

78岁的薛生珍腿脚不太方便，与老伴儿一起生活，儿女都在外地工作。了解到老人的情况后，双照便民服务站立即安排工作人员上门为她办理高龄补贴复审，利用微信公众号短短几分钟就完成了高龄补贴复审业务。

“你们不愧是专业的，服务态度好，效率还很高!”薛奶奶的老伴儿竖起大拇指连连称赞。

自助网上办，免费邮寄办，小事村里办，双照街道便民服务站除了不断简化优化办事流程，让群众办事零障碍，还成立了一支由街道便民服务站工作人员和村级代办员组成的“帮办代办”队伍，专门为群众提供老年人优待证办理、城乡居民养老保险参保登记、兵役登记等事项的帮办代办服务。

“除了帮村民‘跑腿’之外，工作人员还要熟知84项业务的办理指南，给有需要的群众普及相关政策知识、解读业务办理流程，最大限度方便群众办事。”双照街道便民服务站相关负责人说。

“所有手续一次性办完，殡葬补贴直接打到继承人的卡里，你们这办事效率就是高!”5月6日下午，来正阳便民综合服务大厅办理业务的村民高兴地说。

涉及到惠民补贴，正阳街道都会立即按照申请顺序第一时间发放到位，实现了“一次办好”，让群众切实感受到了快捷方便。正阳便民综合服务大厅设有6个窗口，服务内容包括养老失地、殡葬残联、社会救助、优抚办理、劳动保障、高龄补贴、综合服务等，日办件量均达到40余件。

秦汉新城各街镇便民服务站以“诚信、务实、高效”为服务宗旨，把群众“满不满意”作为工作的最高标准。为了进一步细化、提升服务质量，6月2日，渭城街道便民服务站开展志愿服务活动，发放办事指南，接待群众咨询，设置“群众意见薄”，征集群众对便民服务站及工作人员的意见和建议。

根据群众意见，渭城街道便民服务站增设了自助办理区，配备了自助查询机、政务自助服务终端、营业执照自助服务终端、发票申领自助终端、综合办税自助终端、发票代开自助终端、自助拍照受理终端等设备，不断优化的服务，彻底解决了过去群众和企业办事得“分头跑”“多次跑”的烦恼。

双照街道便民服务站则结合办事处“提效能、转作风、优服务、创业绩、赢满意”主题教育活动，创新推出政务服务电话回访制度，安排专人对群众办理每一项业务的工作效率、服务态度、办理结果进行跟踪回访，全面收集服务对象的意见建议和评价，分析结果，查找原因，建立台账，落实责任、限期整改。

在周陵街道便民服务站，统一规范的窗口标识、事项公示牌及办理事项的名称、法定依据、办理流程、办理时限等，让办事群众一目了然。通过“学政策、钻业务、练技能、强服务”的习惯和风气形成，让周陵街道机关干部都能做到业务“一口清”“问不倒”，大大提高了服务品质。周陵街道便民服务站近期在窗口工作人员中开展的热情礼貌与群众“贴心”、认真解释让群众“顺心”、依章办事让群众“放心”、服务周到让群众“暖心”的“四心”活动，也收获了群众的赞扬。

秦汉新城始终坚持“全心全意为人民服务”根本宗旨，把发展硬道理更多体现在增进人民福祉上，立足发展定位，整合各类资源，持续深入推进“三服四化”便民服务改革，着力打造“诚信、务实、高效”服务平台，靠前服务、到位服务、超前服务，不断优化提升各级政务服务水平，让企业和群众的获得感、幸福感、安全感，更加充实、更有保障、更可持续。

如今，便民服务站已成为秦汉新城百姓日常生活中的“贴身好帮手”，在满足百姓对美好生活向往的道路上发挥着越来越重要的作用。（当地供稿 秦汉新城）