主动作为 实现双赢

3月19日，从国网陕西汉中勉县供电公司了解到，截至当天，该公司2月以来新增用电客户76户，客户专变恢复比例达95.8%，今年累计完成售电量11872.02万千瓦时，较2019年同期增长5.66%。

“我们在坚决贯彻上级关于阶段性降低用电成本支持企业复工复产的要求基础上，加强与客户的沟通联系，主动上门服务，积极解决问题，和客户携手共度难关。”勉县供电公司营销部主管高亮解释了电量逆势增长的原因。

“前置”营业厅 客户办电一次都不跑

“本想着疫情期间办理用电业务不方便，没想到供电公司上门服务，让我们一次都不跑，顺利用上了电。”3月11日，汉中宝宏预制构件有限公司总经理王保红连声道谢。当天，向该公司二期项目供电的10千伏线路和配电变压器投运。由于不愁销路，王保红决定将其公司主要产品混凝土多孔砖产量提高一倍。

今年春节前，王保红向高亮电话咨询过二期项目的用电事宜，打算节后就去勉县供电公司营业厅办理，但疫情的出现让他有了顾虑，迟迟没有前去。可高亮没忘记这件事，2月25日，他携带着用电申请书、服务告知书等相关函件，主动找到王保红，把营业厅“搬”进汉中宝宏预制构件有限公司，现场为其办理二期项目的用电业务。

签订协议后，勉县供电公司一鼓作气，从营销部、运检部、建设部等部门抽调人员成立客户服务专班，对接汉中宝宏预制构件有限责任公司。收集资料、勘查现场、编制供电方案，高亮和同事又连续几天上门服务，最终确定敷设10千伏电缆520米、使用一台630千伏安配电变压器为客户供电。

随着供电方案和施工方案的审定，勉县供电公司迅速启动项目建设，制定疫情防控措施、申报带电作业计划、调拨物资设备……各部门把劲往一处使。3月9日，该公司20多名员工进场施工，经过40余小时昼夜不停奋战，2天后工程结束。这也正是王保红道谢的原因。

巧打算盘珠 为客户降成增效

“哒哒哒、哒哒哒”……3月8日，细密的工业缝纫机声在勉县政力制衣公司厂房内又响了起来，二十余名工人十指翻飞，正在制衣流水线旁忙碌着。就在三天前，厂房里还寂静无声，只有经理刘岩业在为复工复产苦恼着。

这一变化源于勉县供电公司营业班班长刘芳霞的一通电话。对客户复工复产摸排中，她拨打了刘岩业的电话，把国家电网有限公司阶段性降低企业用电成本政策八项举措等好消息告诉他。

听完刘芳霞的介绍，刘岩业声音激动起来。原来，受疫情影响，本是小微企业的制衣公司已停产二十余天，没有流水入账。厂区房租、工人工资这些都让他很头疼。“你说得非常好，可我想最大化地降低成本，你看基本电费这块该如何选择呢？”刘岩业在电话里还是有些顾虑。

为了让刘岩业吃下定心丸，刘芳霞放下电话就到勉县定政力制衣公司。了解生产线规模，摸清各种条件下用电特点，查取历史用电数据，刘芳霞现场合计，分别计算了在先开启一条生产线情况下，按变压器容量、合同最大需量、实际最大需量三种方式每月所需的基本电费，发现以实际最大需量计收基本电费每月仅在3000元左右，较之前的以变压容量计收基本电费每月能节省4000余元。

“对，按你说得办，我的公司又能开起来了”，刘岩业很高兴。刘芳霞则趁热打铁，指导客户通过“网上国网”APP，以“先办理、后补材料”的方式，迅速办结了基本电费计收方式变更业务。

多供少停 客户用电有保障

“勉县三国景区运营管理有限公司打来求助电话，说诸葛古镇突然停电，请求我们帮忙处置。”2月16日，勉县供电公司助力客户复工复产微信工作群里跳出这样一条信息。

情况非同小可。勉县供电公司抢修保电小组火速赶到现场，查明停电系诸葛古镇内部电缆老化发生绝缘击穿。十余人组成的抢修保电小组分工协作，断开配电分接柜、制作电缆接头、压接铜接管、包绕屏蔽层、烘烤内外绝缘层、制作保护接地、进行电缆试验……队员们争分夺秒、手脚不停。经过6个小时的奋战，诸葛古镇景区的灯光又亮起来了。

3月5日下午，勉县富源茶厂的空气开关突跳闸，茶厂工作人员怎么也合不上闸，当天早上采下的 60多斤的茶叶嫩芽无法加工，眼看就要报废。接到客户求助后，勉县供电公司抢修保电小组立即赶到现场，检查发现茶厂内部线路破损漏电，导致空气开关无法闭合。二话不说，抢修队员包扎好破损导线，并将茶厂内部线路全部排查一遍。空气开关合闸成功，揉捻机转动起来了，60多斤的茶叶嫩芽很快加工完毕。

为保障企业复工复产可靠用电，勉县供电公司安排服务队每日巡检重要线路、开闭所，同时安排3支应急抢修队伍、12台抢修车辆和1台发电车24小时待命，做好抢修服务准备。此外，还通过综合停电管理、带电作业以及与大客户设备同步检修等措施，有效缩短停电时间。（当地供稿 李哲）