發揮好“營商環境體驗官”作用(縱橫)
一段時間以來,安徽省多地陸續招募“營商環境體驗官”,旨在提升企業和群眾對營商環境工作的參與度、滿意度,進一步暢通政府、企業、社會溝通渠道。如今,不少“體驗官”已經“走馬上任”。
當前,服務型政府建設取得顯著成效,政府治理能力不斷提高。但服務態度不好、辦事效率不高、辦事環節繁瑣等問題在一些地方仍不同程度存在,亟待解決。
政務服務質量怎麼樣,服務對象體會最深。政務服務改革需要堅持需求導向、問題導向、效果導向,並以企業和群眾滿不滿意、高不高興、受不受益作為檢驗標准。過去,不少單位為了提高服務質量,向社會各界聘請“監督員”,取得一定成效。如今的“體驗官”,可以說是“監督員”的升級版。如果說“監督員”主要以第三方視角進行監督,那麼“體驗官”則實現了從“政府視角”向“企業視角”“群眾視角”的轉變,可以多樣化、全流程體驗政務服務,切身感受各項服務是否優質、辦事流程是否簡潔、辦事效率是否高效。相較於結果式監督,“體驗官”反饋的信息更加全面,更容易發現政務服務中的問題,對推進政務服務標准化規范化便利化具有積極意義。
“體驗官”既是政務服務的質檢員,也是辦事群眾和企業的代言人。充分發揮“體驗官”的作用,首先要保証選拔標准與角色和職責相匹配,優先選擇具有專業背景和工作經驗的候選人,確保對政務服務精准“把脈”。“體驗官”不僅是發現問題的“眼睛”,也要成為出謀劃策的“大腦”。應真聽真看真體驗,充分表達企業和群眾的訴求與心聲,及時發現政務服務中存在的薄弱環節,並結合工作實際與切身感受提出優化方案,推動政務服務提質增效。
真正發揮好“體驗官”作用,既需要“體驗官”認真體驗、樂於奉獻,也需要相關部門重視“體驗官”反饋的意見。一方面,要完善評價、反饋、整改、監督全流程閉環工作機制,鼓勵、引導企業、群眾對政務服務提需求、談體驗、評效果。另一方面,被體驗的部門要敢於亮“家丑”,明確整改時限、拿出整改舉措,確保發現的問題有整改、有反饋,保証合理的建議得到落實並產生實際效果。
政務服務沒有最好,隻有更好。堅持“用戶思維”,注重“用戶體驗”,站在群眾角度考慮問題,提供更加細致、高效、便捷的政務服務,才能切實提高群眾辦事滿意度和獲得感。
(摘編自《安徽日報》,原題為《用好“營商環境體驗官”提效能》)
《 人民日報 》( 2023年11月14日 05 版)
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