人民网西安2月17日电 （记者贾凯璐）2月16日，西安北站售票员陈佩佳因一段“中英文无缝切换、售票手速惊人”的视频火爆全网。这位扎根售票岗位7年的“95后”女孩，用专业能力诠释着中国铁路服务的速度与温度。

“每张车票背后都是游子的归心似箭，我的任务就是让团圆更顺畅。”陈佩佳说。春运期间，陈佩佳日均处理千余张车票，高峰时期平均每单业务仅需十几秒，凭借“快、准、稳”的操作，她连续三年蝉联车站春运售票冠军。

近年来，西安北站的外籍旅客数量逐年攀升，陈佩佳主动捡起学生时代的特长，利用业余时间苦练英语口语，将复杂的票务术语转化为流畅的双语服务。

“中国高铁服务令人惊叹！”去年11月，她曾帮助一位因沟通障碍误买车票的外籍旅客重新购买车票并规划行程，全程英文沟通获旅客点赞，类似案例在她的工作中已成常态。

“她让世界看到中国服务的速度与温度。”网友这样评价陈佩佳，而这背后也离不开她对工作的热爱和探索。

从初出茅庐的“业务小白”成长为技能标兵，陈佩佳的秘诀是“把平凡做到极致”。她将《全国铁路客运运价里程接算站示意图》熟记于心，能精准手绘全国铁路网框架，帮助旅客规划最优乘车路线和联乘方案，并且多年来保持着零投诉记录。

如今，西安北站已配备多语种翻译设备、优化双语标识系统，像陈佩佳这样的“多面手”们，也正以专业素养为中国服务写下生动注脚。（视频来源：中国铁路西安局集团有限公司西安站）

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