为进一步推进便民办税春风行动落地见效，国家税务总局延安市宝塔区税务局持续推动纳税服务提质增效，积极为纳税人缴费人办实事、解难题。按照“办好惠民事  服务现代化”春风行动主题，制定具体实施方案，组织召开“新春走基层”系列活动，通过走访入户送优惠，宣传征纳互动，数电发票、为资金紧张企业牵线补链、搭建银税互动平台，截止2023年2月14日共走访纳税人235户，收集意见建议2户，帮助企业解决问题4户，有贷款意向企业2户，通过实实在在的举措将“春风”送到纳税人缴费人心坎上。

税务春风进两会  便民办税暖人心

国家税务总局延安市宝塔区税务局以全国两会为契机，组织业务骨干走进两会现场，为代表委员们发放了“最多跑一次”、“便民办税春风行动”等宣传资料，为代表委员们解答了关于个人所得税汇算清缴、社保费缴纳等热点问题，宣传了各类便民办税缴费举措，听取了关于税务工作的意见建议。便民办税春风行动开展以来，宝塔区税务局积极落实各项举措，走访重点企业和办税人员，充分回应纳税人缴费人关切的问题，不断优化税收营商环境，提升纳税人缴费人获得感和满意度。

多措并举促清缴 宣传辅导解疑难

为全面落实好综合所得个人所得税2022年度汇算清缴工作，国家税务总局延安市宝塔区税务局多措并举，确保个人所得税综合所得汇算清缴平稳运行。一是制定纳税服务工作方案。成立工作领导小组、制定应急预案、建立个税汇算咨询辅导团队、设置个税年度汇算清缴专窗。二是加强个税政策学习。特别是3岁以下婴幼儿照护费专项附加扣除及个税APP操作流程，确保知晓政策、准确理解，精准对接纳税人和扣缴义务人政策咨询与需求。三是进行全方位宣传辅导。通过办税服务厅、税企交流群、征纳互动平台等线上线下方式进行全方位宣传辅导，宣传提醒预约办税、分流办税，推送个人所得税汇算清缴政策、操作流程，并在线解答纳税人咨询、指导操作，有效提升办税效率和申报体验。四是畅通沟通渠道。发现问题及时反馈、快速处理，来精准解决纳税人的疑难问题。

推送红利账单 提升政策成效

为落实开展便民办税春风行动，帮助纳税人更加清楚地了解企业2022年税费优惠政策享受情况，变“人找政策”为“政策找人”提升企业减税降费获得感，国家税务总局延安市宝塔区税务局多举措为企业高质量发展保驾护航。一是培训辅导到位。对工作背景、推送渠道和评估重点进行再讲解，对基本操作指南进行实操再演示，对减税降费红利账单评估操作注意事项进行再说明，为开展好红利账单评估确认工作奠定坚实基础。二是评估确认到位。开展红利账单数据抽检工作，确保核验覆盖率和准确率。严格按照省局指导和核验流程，逐一核验辖区内重点税源企业等纳税人红利账单数据，同时按照金额、行业等标准选取20%的比例，对纳税信用级别为A级和B级的小微企业进行核验。有效确保了核验数据的准确率。三是精准宣传到位，提高账单送达率和查阅率。通过“人工+大数据”的方式，精准筛选了符合条件的重点税源企业、纳税信用级别为A级和B级的小微企业和工商联执常委企业，分批、分类向不同企业群体精准推送所享受的退税减税优惠政策及数据。截止2月底，通过电子税务局推送减税降费红利账单115081户，并提醒纳税人及时查阅信息，持续提升新的组合式税费支持政策成效，让税费优惠政策落实落细。

成立征纳互动运营中心  推进“征纳互动 问办一体”

为及时响应纳税人办税需求，高效准确地解决纳税人困难问题，国家税务总局延安市宝塔区税务局成立征纳互动服务运营中心，将智能便捷的人工互动融入税费服务全过程。一是做好岗责配置。针对宝塔区纳税人规模较大的特点，组建运营中心服务团队，在纳税服务股及办税服务厅共设置运营中心岗位14个，配齐设备设施，并进行征纳互动操作测试，体验智能应答、人工互动、在线留言、精准推送等税费辅导新模式，做好各项准备工作。二是做好操作培训。持续对坐席人员业务能力及沟通能力进行培训，强化“线上办”，全面推进“征纳互动 问办一体”服务体系，集中处理区域内线上咨询辅导、远程帮办、诉求处理等。三是做好广泛宣传。通过办税服务厅、税企交流群、征纳互动平台广泛宣传如何找到征纳互动小悦悦、纳税人操作指引等。为进一步推进税收现代化，更好服务中国式现代化营造良好社会氛围。

开展志愿服务  压缩办税时间

为全面推进税收征管数字化升级和智能化改造，降低征纳成本，国家税务总局延安市宝塔区税务局落实落细便民办税春风行动服务举措，开展“春风行动税收宣传志愿服务”活动，有效解决了工作量激增、高峰期人员拥堵问题。在业务高峰期，及时增加工作人员岗位权限，增设业务窗口。加强志愿服务人员疏导工作，安排张思德为民服务队志愿者为前来办事的纳税人提供咨询、疏导和维持秩序等服务，避免窗口排长队。根据人流量合理分流，及时与主管税务机关联系并通知企业错峰办理，引导纳税人利用办税自助终端、电子税务局办理业务，减轻办税窗口的工作压力。倾心为纳税人提供延时服务，延长办税时间，保证路途较远及在厅内等候时间较长的纳税人能够当天办结业务。（当地供稿 陕西省税务局）

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