责任与担当

危急关头讲责任，紧要时刻能担当。“8·16”特大洪水中，国网汉中供电公司干部员工冲在前、干在先，唱响了一曲“群众利益无小事”“人民电业为人民”的凯歌。

回复客户——耐心

“叮铃铃，叮铃铃”，此起彼伏的电话铃声在汉中供电公司略阳县分公司供电服务抢修中心响个不停。两名话务坐席人员的声音交织其间，身后休息室的桌子上堆着方便面和矿泉水。

“从16日下午到17日中午，我们已经接到将近700多个咨询电话，是平时的五倍以上。”一名坐席人员表示。

电话听筒里，客户的声音似乎都提高了八度，“什么时候来电，什么时候来电！”“快点派抢修人员，快点”…… 面对一通又一通客户电话，坐席人员的声音依然和声细语、不乱半分。“贵小区地下配电室进水，供电抢修人员正在与物业等方面协商，争取尽快恢复供电。”“请您放心，供电抢修人员正在加紧恢复供电。”

“群众着急，我们更着急，但我们必须把这种急迫化作耐心的解释和说明，这样就会赢得他们的理解和信任”坐席人员说道。

灾后恢复——用心

“电来了，电来了！”8月17日上午9时，略阳县东门楼广场附近的群众发出欢呼声。此时的东门楼广场，洪水刚刚退却，淤泥没过脚背，汉中供电公司抢险人员步行赶到这里，在逐段逐片排除电网设备隐患后，恢复了这一县城核心区域的供电。

前一天的洪峰使县城三分之一区域的一层建筑被淹，淤泥杂物堆满了街道。得益于提前准备工作，供电抢险人员及时断开了这些区域的线路和环网柜，使因灾停电范围降到了最低。在灾后恢复方面，抢险人员也考虑的很细致。在“水退人进电通”的基础上，抢险人员对停电线路设备进行了全面梳理，查周边洪涝情况、查设备健康水平、查群众用电需求，以数据研判分析方式优化供电方案，最大程度提高了恢复速度。

延伸服务——暖心

嘉陵江边的略阳步行街，水漾涟漪，商厦林立，是全县最热闹的去处。16日的洪峰却把这里变成了泽国，成了受灾最重的地区之一。17日整整一天，商户们、志愿者们都在紧张地进行积水清理等自救工作。

就在忙碌的街道一角，一处服务点格外醒目。原来，这是汉中供电公司略阳县分公司设置的便民服务点，除了提供饮用水，更是通过一台小型发电机架起了手机“充电站”。

“正发愁手机没电怎么办的时候，看到供电部门在这里设置的便民充电站，我就拿着家里的两部手机过来了。在这个特殊的时间能有这么贴心的充电设施，真得很意外，也很感动。”一位略阳群众说道。

其实不单是县城，在一些停电的农村台区，该公司供电所也在门口加起了为民服务的手机“充电站”。此时，发电机的声音似乎并不吵闹，反而让群众放下心来。因为洪水终会退去，生活温暖人心。（当地供稿 李哲）