“村子道路太窄，大一点的拉货车进厂非常困难，特别影响企业生产销售，希望政府可以改造提升村级道路，方便我们经营……”辖区企业家的诉求，都被西安市鄠邑区渭丰街道定南村党支部书记李喜民认真记录了下来。

党史学习教育“我为群众办实事”实践活动开展以来，西安市鄠邑区深入挖掘为民办实事难点、盲点、高频需求点的有力探索——在新一届村（社区）党组织班子中开展的“为民服务我承诺”活动。各村（社区）党组织和党员干部通过入户走访、座谈交流、问卷调查等方式，全面了解群众需求，据实制定任期规划和年度目标；结合村情实际和发展规划，因“实”因“地”制宜列出承诺事项，认真践诺，接受群众监督。

“为民服务我承诺”年度承诺事项清单。中共西安市鄠邑区委组织部供图

“道路新修后，大车出入方便多了，路两边的环境得到了改善，对我们企业形象也有了很大的提升。交通便利了，连我们的闲置厂房都盘活了。”位于西安市鄠邑区渭丰街道的华达宇丰包装有限公司总经理李漾波在其反映的道路过窄问题被快速解决后发出由衷的称赞。

“出村路，一条路，应该多修几条”“一年浇地时，井太少”“希望技能培训、职业培训、农家乐饭菜培训，这样的班多办几次”“希望早日通上天然气”……鄠邑区甘亭街道小寨村党支部书记李炜随身携带的小本已经记满了群众反映的一桩桩“小事”。群众的需求一条条被收集，经村（社区）“两委”班子会议研究通过后，列入年度“为民服务我承诺”公开事项。

据了解，截至目前，鄠邑区累计发放调查问卷7700余份，入户走访6100余户，征求意见30000余人次，群众的“急难愁盼”，都将规划内得到解决。

进驻市民之家的“鄠小二”为群众提供代办服务。中共西安市鄠邑区委组织部供图

“在你们这里办理业务，没有因为我是聋哑人而产生一丝的不便，全程都非常顺利，感谢你们热情细致的服务。”西安市鄠邑区聋哑男子高某在微信上打出这样一段话，原来，高某前来鄠邑市民之家为他的网店办理营业执照，接受过专业手语培训的大厅代办员为其开通了特殊人群绿色通道，帮助其在电脑和手机上把所需资料填写完整，并耐心细致地解答了相关疑问，从开始办理到拿到证件整个过程只用了30分钟，高某感到非常满意。

在鄠邑市民之家，通过结合党史学习教育创新打造的“鄠小二”正在进行日常帮代办工作。“鄠小二”三级帮代办服务，即由区级、街道、社区三级工作人员组成的“鄠小二”帮办代办队伍，在各部门、各街道的便民服务中心，鄠邑市民之家都设置相应的服务窗口，结合群众需求开展帮办代办工作，其中，区级代办员服务重点项目“跟进办”、街道代办员下沉各村开展“移动办”、社区代办员入户“上门办”、“鄠小二”联合区级部门“协同办”，让群众真正感受到“鄠易办”的速度和温度。截至目前，全区各级“鄠小二”们累计服务群众22890余人次，发放“一对一”贴心帮办代办服务卡15000余张，帮代办民生类事项20641件，为市、区级重点项目帮办代办16件，办结16件，“贴心化”的服务受到群众的一致好评。（中共西安市鄠邑区委组织部供稿 薛艳玲 鲁翔祎）

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