在主題教育中，陝西省稅務局把大興調查研究作為發現問題、提升工作的實際行動，圍繞稅收改革發展和稅收服務陝西高質量發展，細化出26項重點內容並分解到班子成員和相關部門。連日來陝西省稅務局班子成員扑下身子、直插一線，將“有沒有帶著問題下去、有沒有摸清需求、有沒有真正解決問題、有沒有贏得群眾滿意”作為衡量調研成效的“尺子”，在調查研究中找問題、尋方法、破難題，將主題教育融入為納稅人繳費人辦實事的具體實踐中。

深入扎根基層，傾聽真實“聲音”

“隨著調研逐步深入，我們形成了一套以問題為導向的‘六字調研法’，即深入基層‘看’、進到辦公室‘問’、召開座談會‘聽’、數據分析‘查’、實地走流程‘想’、靜下心來‘悟’，這將對今后繼續開展調查研究產生事半功倍的促進作用。”陝西省稅務局黨委書記、局長包東紅表示。

藍田縣稅務局洩湖稅務分局院落中的“板凳會”，在大荔縣稅務局機關食堂與基層干部“拼桌”話稅收......主題教育以來，包東紅不預設路線、不打招呼，採取“四不兩直”方式，先后到多個縣區稅務局、基層稅務分局和辦稅服務廳調研。“通過和基層班子、一線干部面對面交談、實地察看重點工作推進情況，感受很深、啟發很大。正應了那句話——坐在辦公室都是問題、走出去都是辦法。”

基層班子隊伍建設、深化拓展稅收協同共治、精准落實稅費優惠政策.......在陝西省稅務局調查研究成果交流會上，班子成員正圍繞各自調研的課題介紹基本情況、存在問題、有關思考及建議，做到邊調研、邊梳理、邊落實、邊總結。

“通過調研，我發現我們的納稅服務仍有較大提升空間。”在交流會上，陝西省稅務局黨委副書記、西安市稅務局黨委書記、局長王宏偉認為，要建立常態化稅企互動渠道，主動傾聽納稅人繳費人的意見、建議，不斷改進納稅服務的機制、手段和方式，進一步提高納稅人繳費人滿意度。 主題教育開展以來，陝西省稅務部門堅持將調查研究工作貫穿始終，多次開展“一把手走流程、坐窗口”、與企業代表座談交流等活動，聚焦辦稅繳費難點堵點問題、提升稅惠政策落實精細度等問題，深挖問題根源，尋找解決辦法。據統計，在主題教育中，陝西省稅務局領導累計開展調研101次，走訪地方黨政部門22次、代表委員21人次，召開稅企座談會10次。

做實成果轉化，服務經濟發展

針對在調研中發現的問題，陝西稅務部門進行系統梳理，找准問題症結，精准靶向治療，逐一挂賬銷號，相關創新服務舉措層出不窮。

推出了“一個主題鑄忠誠、十項行動抓落實、百個典型作表率、千名委員下基層、萬名干部促發展”的“一十百千萬”工程，進一步服務陝西經濟高質量發展。組織稅務干部到基層稅務部門和產業園、專精特新龍頭企業、民營企業等蹲點調研，助力摸清實情，收集需求，解答疑惑，優化服務。

簽署《陝豫渝川新“五心聯動”服務中歐班列稅收合作框架協議》，促進中歐班列全國五大集結中心稅收服務質效提能升級。開展“五訪五問五促進”大走訪和“黨旗飄在一線、堡壘筑在一線、黨員沖在一線”活動。為1.95萬戶企業一對一配備“研發優惠稅政員”，幫助企業及時精准享受研發優惠政策。

調研成果正轉化為推進重大項目建設、優化營商環境、破解民生難題、促進創新發展的硬招實招和強大動能。

“省稅務局領導帶隊深入一線調研中歐班列‘長安號’建設運營情況，實打實解決涉稅疑難問題，為我們加快集結中心建設、深度融入共建‘一帶一路’大格局增添了動力和信心。”中鐵聯合國際集裝箱有限公司西安分公司常務副總經理劉皓說道。

“由於企業多地重復稅務登記的問題，導致納稅信用評價無法取得較高等級，海關繳款書協查比對工作存在困難。”據企業財務總監陳景富介紹，長慶油田總部位於陝西省西安市，但工作區域橫跨陝甘寧蒙等省（區）的60多個縣（區、旗），日常稅務工作中，企業在多地進行重復稅務登記。

陝西省稅務局調研組實地了解到這一問題后，立即核實有關情況，迅速啟動跨區域協作機制，與甘肅、寧夏、內蒙古等地稅務部門共同協作，圓滿解決了長慶油田跨省登記不一致問題，徹底掃清了企業在納稅信用等級評定、關稅協查比對等業務上的障礙。

在主題教育中，為深入學習貫徹黨的二十大精神，服務全國統一大市場建設和黃河流域高質量發展，助力區域經濟協調發展，陝西稅務部門倡議並發起“365”黃河“幾字彎”毗鄰城市群稅收戰略合作，陝西榆林市稅務局會同甘肅慶陽市稅務局、寧夏吳忠市稅務局、內蒙古鄂爾多斯市稅務局、山西呂梁市稅務局和忻州市稅務局，將在推進稅務部門政治機關建設、強化稅收合作共治、優化稅收營商環境等方面加強交流合作，共同促進黃河“幾字彎”毗鄰城市群稅收事業高質量發展。

升級稅費服務，辦好民生實事

“‘碼上反映’真的太方便了。我一掃碼反映就立刻有稅務局工作人員和我聯系，問題很快就解決了，操作簡單、回復又快。”西安聖瞳電子科技有限公司財務負責人薛女士表示，讓她一籌莫展的軟件企業增值稅即征即退業務，通過“掃碼反映”輕鬆解決了。

調查研究發現，在面對大量具體化和個性化問題上，稅務部門還需主動前置服務、積極對接訴求，將提升納稅服務質效作為切入點，准確抓取和扎實解決辦稅繳費過程中的堵點、難點、痛點。

主題教育開展以來，類似於“碼上反映”的創新舉措給納稅人繳費人帶來了不小的幸福感和獲得感。西咸新區涇河新城稅務局在基層稅務所建立遠程視頻核查室，利用實時定位系統確定納稅人地點和經營場所，通過執法記錄儀、視頻系統“雙視頻、雙錄制”開展遠程核查，在形成結論后，按程序送達電子文書。“這樣的服務態度和效率，我們非常滿意。”陝西軍豐建設工程有限公司負責人李斌對屏幕中的工作人員豎起大拇指。

“現在開發票、繳社保再也不用奔波十幾公裡到縣城去了，在村黨群服務中心，工作人員通過手機就能輔助我們完成。”漢中市略陽縣青白石村村民景大叔在村黨群服務中心繳完社保費后開心地說著。為滿足人民群眾多元化的辦稅繳費需求，推動基層稅費服務高效化、現代化，陝西稅務部門緊密結合便民辦稅春風行動，推出了“稅費e站”便民辦稅新舉措，建立“稅務+村委會”精誠共治新模式，全面推進稅費事項就近辦理，解決了偏遠鄉村辦稅繳費業務路途遠、成本高、耗時長的難題。

辦稅服務廳是直接服務納稅人繳費人的第一線，也是提升稅費服務工作的有效突破口和著力點，更是辦實事解民憂的重要窗口和平台。

西安市稅務局依托機器人流程自動化技術創新性試點上線了“智小新”智稅數字員工，建立起“全流程自動辦結、全環節輔助辦理、全天候實時監控、全智能語音通知”的智稅服務模式，一線納稅服務的承載容量、工作質效和安全系數實現了乘數級擴容增效。

據統計，截至目前通過調研共發現立行立改問題23條，整改率達到96%，發現需要持續推進問題55條、需提請上級解決問題9條、需外部門配合解決問題8條。這些問題均被納入整改時間表，對部分已解決的共性問題，也已經形成了一系列完善的制度機制。

包東紅表示，陝西省稅務局黨委將繼續聚焦“三個清單”，堅持問題導向、需求導向、目標導向、結果導向相結合，上下協同、一體推進，深化主題教育成效，奮力譜寫陝西稅務高質量發展新篇章。（當地供稿 陝西省稅務局）

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