“感谢未央宫税务所工作人员的耐心讲解和悉心帮助，他们认真负责、热情服务，帮我理出头绪，让我少跑许多冤枉路，他们这种对工作、对纳税人负责的态度，让我非常感动……”市民苗女士激动地告诉记者。

苗女士是一名多点执业医师，在陕西省西安市某医院任职期间发放的所得被认定为劳务报酬，后期又被认定为工资薪金。由于二者缴税差异，苗女士申请退还个人多缴纳的税款。

与企业沟通未果，苗女士联系到西安市未央区税务局未央宫税务所。为处理好这起税企争议，未央宫税务所多次召集专业科室和骨干人员会商研判，反复查阅政策资料等，并多次与苗女士所在医院沟通，最终申请退回4万余元。

作为陕西省首批“枫桥式”税务所，国家税务总局西安市未央区税务局未央宫税务所将争议化解由“守标准”向“创标准”转变，建立“枫桥式”税务所税费争议分析小组，统筹安排干部日常管理、风险应对等重点工作，简单争议即时解答当场解决；无法当场研判的问题，由所长、业务骨干、受理人员就地分析研判，必要时联系税费咨询争议调解支撑团队联络员，深入分析后给予妥善答复。

未央宫税务所调节团队研讨调解案例。人民网记者王晴垣 摄

未央宫税务所所长樊俊斌说：“未央宫税务所还积极扩大部门共治‘朋友圈’，联合公安、司法、市场监管、自然资源、社区街道等部门，构建‘税务+N’协作联动调解格局，针对社保、房产等涉及多部门的争议事项建立争议调解联席会议机制，融合多方合力组成专业化调解团队共同解决，实现矛盾纠纷‘一站式受理、一揽子调处、全链条解决’。”

通过“税务人员+社区人员+党员志愿者”的“三员”结合方式，在所辖的27个社区8个行政村中开展社保缴费宣传、教办、帮办服务，收集解决群众期盼的疑难问题，对涉税（费）事项提前介入，将税费争议化解在萌芽状态。

纳税人咨询税务办理业务。人民网记者王晴垣 摄

此外，所内设置了母婴关爱室、爱心驿站、舒心税苑等，为纳税人缴费人提供暖心服务。2023年，未央宫税务所实现零投诉、零舆情。

2023年，西安市全市203个税务所中已有173个税务所组织实施新时代“枫桥式”税务所建设，其中147个税务所联合司法部门验收授牌，建成比例为72%，全市已调解税费争议647件。今年，西安市税务局将推进新时代“枫桥式”税务所全覆盖。

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