“真的很感谢铁路工作人员，你们真的是我的神，我记你们一辈子，西安很好下次我还来玩儿！”近日，旅客滕女士在社交媒体上发布了一条“感谢信”，记录下自己在西安站的暖心经历。

1月24日20:41分，西安站站台上，K1002次列车已经停止检票，客运值班员汪豪看到站台中部一名女性旅客在站台上迟迟不登车，他急忙上前询问。原来该旅客在快速进站厅用餐时将背包遗落，如果去找包就会错过车，如果上车就会落下包。

客运值班员汪豪询问旅客。监控画面

“值班员跟我说让我先上车，他可以帮我找包。”滕女士在“感谢信”中写道。

最终，滕女士选择信任汪豪，自己先登上了回家的列车，再让汪豪帮忙寻找包。汪豪按照滕女士提供的信息找到了包，核实了包内的物品后，将包送上了1月25日的K694次列车。

汪豪根据旅客提供的信息找到了包。监控画面

  “下午16：20我准时收到了我的包，真的很感谢12306的工作人员们，真的很感谢你们能够帮助我，祝你们工作顺利、身体健康。”滕女士写道，“谨以此篇提醒各位友友记得检查自己的行李，如果出现以上情况记得沉着冷静应对，西安很好，下次我还来玩！”

汪豪与同事正在工作。（受访者供图）

客运值班员汪豪是西安站客运三班的值班站长，主要负责着3个进站口、6个实名制进站口、11个检票口、16个站台、2个出站口的作业组织以及处置各类突发情况客运员们的后勤保障工作。春运期间，他更是穿梭在7000平方米的候车室里，日夜守护着旅客的平安、有序、温馨出行。

“列车移交、站内需转交的遗失物品一个班下来就有上百件，春运期间更多了，那天发生的事情是我们工作的常态，身边有很多同事都跟我一样，我都没在意，没想到旅客对我们的工作评价这么高，”高大朴实的大男孩脸上露出腼腆的微笑。

2024年春运是汪豪经历的第11个春运，在这规模最大的迁徙活动中，旅客掉落身份证、行李落在候车室或火车上这种现象更是明显，一天能达到二百多件，大多数都是背包、年货。为了让旅客遗落的行李顺利踏上返乡的旅途，需要无数个“汪豪”们往返于候车室、站台之间，为这些遗失物品服务着。自1月26日以来，西安站共为旅客办理遗失物品752件。（邓楠 贾凯璐 曹琳琳）

滕女士在社交媒体上发布的“感谢信”原文：

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